30-高职-电子商务技能题库.docVIP

附件30 高职财经大类电子商务技能赛项 技能竞赛规程、评分标准及选手须知 一、竞赛内容 电子商务技能竞赛以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容。全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力、团队合作能力。 表1 竞赛内容与岗位、知识、技能 商品信息采集与描述 商务网页设计与制作 移动商务 商品整合能力 视觉营销能力 数据分析能力 客户服务 网络客服 客户服务与管理 客户服务能力 运营推广 运营经理 推广专员 店长 网络营销 网络贸易 电子商务创业 网络营销能力 店铺规划能力 创业能力 表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间 竞赛阶段 竞赛内容 分值 第二阶段：运营推广。比赛300分钟 四、名次确定办法 按照竞赛成绩从高到低排序确定名次，若总分相同，以运营推广考 五、评分标准与评分细则 1.评分标准及分值 本赛项最终得分按100分制计分，开设装修部分共占总分值的20%，客户服务部分占总分值的%，70%。赛项最终得分由裁判长签字生效，现场显示并张榜公布。 （1）网店客户服务、运营推广评分方式为机考评分。网店开设装修的评分方式为结果评分，由评分裁判对参赛队伍提交的网店装修采取主观评分。 （2）运营推广2.评分细则 项目 内容 评分细则 分值 开设 装修 首页 店标设计独特，有一定的创新性，并且能够反映出店铺所销售的商品。 0.5分 网店Banner图片主题统一，与店铺经营商品具有相关性，banner设计具有与吸引力并且具有一定的营销导向，设计的规格提高店铺整体风格。 4分 推荐商品及促销活动 0.5 详情页 商品标题体现商品属性特点卖点的关键词（每个关键词0.2分，最高到1分为止） 1分 商品图片（1主3辅），图片设计美观，主题突出，有视觉冲击力。 2分 商品相关属性描述，需包含商品属性，特点，卖点，促销，配送，支付，售后等相关内容的信息；此部分图文混排得分更高。 5分 商品描述中体现了该商品的适用人群，以及说明了对该类人群的价值及优势。 1分 商品描述中体现该商品与同类商品相比的特点及优势。 1分 整个详情页页面布局重点突出，不是所有内容的堆砌，能够抓住消费者的视觉热点，层次清晰，符合视觉营销的基本要求。 2分 技术要求 图片满足最低数量要求情况下，不能存在模糊失真或者压缩变形的情况出现 客户 服务 回答准确 按照系统给定的内容，每队两名成员分别独自作答，在规定的时间（120秒）内按照标准的话术回答来自多个客户的不同问题。每题0.1分。回答错误或者回答超时不得分。取两名成员成绩的平均分作为最终成绩。 10分 运营 推广 软件以各队“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅自动计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名70分，按照名次递减5分，第二名65分依次类推。 70分 六、赛点提供的设施设备仪器清单 品 名 规格要求说明 参赛选手计算机 预装 Windows7操作系统；预装nternet?Explorer8.0以上浏览器和火狐浏览器；预装全拼、简拼、微软拼音等中文输入法和英文输入法；预装Dreamweaver?CS6和Fireworks?CS6简体中文版；预装 AdobePhotoshop?CS版本。预装 Adobe Photoshop?CS6 版本。??????????????????? 竞赛软件 中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”，沿用2015年高职组电子商务技能赛项的技术平台。 相关工具 每个代表队配发草稿纸10张。 七、选手须知 （一）选手自带工具清单 笔、无存储功能的计算器。 （二）主要技术规程与要求 本赛项无特别的技术规程与要求，具体操作流程在统一召开的省赛说明会上进行说明。 （三）选手注意事项 1.参赛选手应按有关要求如实填报个人信息，否则取消竞赛资格。参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，队员因故不能参赛，需向组委会出具书面说明并按相关规定补充人员；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员，允许队员缺席比赛。 2.参赛选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。 3.参赛选手请勿携带电子设备、通讯设备及其他资料与用品。 4.参赛选手凭参赛证、身份证件按要求检录进赛场，不得迟到早退。 5.参赛选手应按抽签结果在指定位置就坐。 6.参赛选手须在确认竞赛内容和现场设备等无误后开始竞赛。在竞赛过程中，如有疑问，参赛选手应持“咨询”示意牌示意，项目裁判长应按照有关要求及时予以答疑。如遇设备或软件等故障，参赛选手应持“故障”示意牌示意。项目裁判长