实习报告一 案例分析.docxVIP

上海大众汽车有限公司SHANGHAI VOLKSWAGEN一.公司简介二.CRM战略实施背景三.CRM战略四.CRM战略——沟通渠道一、公司简介时间：1985年3月地点：上海安亭国际汽车城性质：合资企业(中50%，德50%)标志：寓意：大众汽车公司的德文Volks Wagenwerk，意为大众使用的汽车上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）位于上海西北郊安亭国际汽车城，占地面积 333万平方米，建筑面积90万平方米，是目前国内生产规模最大的现代化轿车生产基地之一，年生产能力45万辆。上海大众目前拥有大众、斯柯达两大品牌，产品包括桑塔纳、桑塔纳3000型、帕萨特、波罗、高尔、途安和Octavia明锐七大系列。二.上海大众CRM战略实施背景2001 年年底中国汽车市场的情况及上海大众所面对的挑战：(1) 中国汽车消费市场结构变化(2) 中国汽车市场竞争加剧(3) 品牌形象重塑和提升客户体验1.中国汽车消费市场结构变化1999年2005年2.中国汽车市场竞争加剧(1)国际品牌强势进入中国，产品冲击(2)国际营销手段挑战大众营销体系3.品牌形象重塑和提升客户体验上海大众2001年前市场份额调查显示考虑大众车主比例三.上海大众的CRM战略上海大众的CRM项目于2001年开始筹划，2002年年初正式启动实施。公司客户关系管理战略通过各种触点与目标客户群进行沟通，建立品牌知名度，激发购买意愿。