项家电行业个性多化客户服务培训.docVIP

课程主题：家电行业个性化客户服务培训 培训讲师：程子展 培训时间：1天 培训对象：家电行业一线服务人员 培训方式：讲师讲授，案例分析，案例讨论，现场联系，情景模拟，错误纠正等，使培训效果达到最好！ 培训收益： 1、学习新的服务理念，渗透个性化服务； 2、提升员工对客语言技巧，增加顾客满意度； 3、做好个性化服务的管理关键点； 4、掌握提供个性化服务员工要做到哪些： 培训背景： 随着社会发展以及人们消费观念的迅速变化，零售业的激烈竞争，探讨人的独特个性，以及如何根据人的不同的个性提供周到个性化的服务，已成为零售业发展进程中考虑的重要课题。 家电行业的个性化服务是一种超越家电常规服务规范的服务，是家电在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝。当然，要想给住客户提供恰到好处的个性化服务绝非易事，只有用善解人意的心态配合创新的举措，才能为客户提供个性化的、令人感动且无法忘怀的优质服务，甚至让最挑剔的客人无可挑剔。 课程大纲： 课程导入：个性化服务案例讨论 讨论：什么是个性化服务 第一讲：服务新理念 一、最新服务理念 1、顾客是谁？ 讨论：顾客是怎样流失的？ 2、顾客永远是对的 3、服务第一，顾客至上 4、产品合格不是标准，用户满意才是目的 二、形式 三、服务 1、服务的概念 2、优质服务：由规范服务和个性化服务组成 第二讲：个性化服务概述 1、什么是个性化服