对外服务1工作流程 - 中国成都.docVIP

对外服务工作流程 本公司对营业过程进行控制，包括对安装水表、建立用户档案、抄表、收费、水 表检定维修及用户改变用水性质、改表、更名、销户等过程的控制，确保营业过 程按照规定方法在受控状态下进行。 装表建档 用户管道安装工程全面验收合格后，客户服务中心按照《供用水合同》的规定填写《新装水表通知单》，总经理签字认可，通知安装队安装水表。经客户服务中心验收确认水表节点安装质量合格后，客户服务中心根据供用水合同的规定为用户正式通水。 客户服务中心或分公司建立“新安改装表（管）登记表”，建立用户数据库，并纳入正式抄表收费工作范围。 新安装水表按Q.GL/LS.020301-2001《用户发展工作程序》执行。 （二）核定水价 1. 龙泉驿区用水性质分为：居民生活用水，机关、事业单位用水，工业生产及建筑业用水，商业服务业用水，特殊行业用水。公司严格执行成都市和龙泉驿区物价局核定的用水水价及相关水价政策。 2. 客户服务中心按供用水合同签定的用水性质核定用水价格。如果用户需改变用水性质，须向客户服务中心提出书面申请，并派员现场核查，确认后填写《用水性质变更通知单》。具体按Q.GL/LS.020203-2001《用水性质变更程序》执行。 （三）水表查抄 用户装表接水后，从次月起开始按月查抄水表。查表人员应严格执行《抄表员工作标准》，分片区定期查表。在网水表每月查抄一次。 抄表员将抄表