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技术部 经理 岗位说明书 一、工作岗位 职务：A C 职位：C 学历：D 职称：A 二、工作关系 直接上级：B 直接下级：E F 晋升方向： 三、待遇 基本工资：1500 职务工资： 技术工资： 业务奖励金： 四、任职资格 教育背景：中专以上IT专业毕业 培训经历：不定期受过IT知识方面专业培训。 经 验：有IT从业经验，无间断工作2年以上。 能力要求：对IT技术感兴趣，对管理有研究，富有创新精神，策略形成能力，方案执行能力，有一定文字功底。 态 度：品行端正、踏实敬业、责任心强、有全局观念。 五、主要职能 管理本部门工作及员工 IT产品调研，信息收集 新技术的研究与创新 售后服务的监督与实施 技术员综合能力培训 六、职位描述（主要工作任务指标） 部门的管理，与公司其他部门及外协单位的沟通 IT产品调研，确定新技术以及研究项目方向 每周抽查7个客户回访记录，了解售后满意度 负责召开每周两次的晨会，填写员工日常行为违规表格 部门月度工作计划和工作总结（每半月交一份） 负责制定本部门的技术员技术以及服务标准 制定月度培训计划，新进技术员培训 参加每周经理会议，提交建议表格 七、职权分析 指定部门工作责任人的权利 对本部门员工管理、处罚、人事任命与辞退的建议权 有决定本部门费用是否报销的建议权 八、职位责任 对因管理不力而影响部门工作进度负责 对因管理不善造成的不良影响负责 因计划、协调不力而对工作产生不良影响的行为负责 对因原则性不强而批准的违规行为负责 分类及等级说明 职务分类 管理A 行政B 技术C 销售D 财务E 仓库F 商务G 职位分类 总经理A 副 总B 经理级C 副经理D 主管级E 员工级F 学历 硕士以上级A 本科级（含无学位的EMBA培训）B 专科级C 中专级D 高中级及以下E 职称分类 高级A 中级B 初级C 不限D 销售部经理岗位说明书 一、工作岗位 职务：A 职位：C 学历：D 职称： 二、工作关系 直接上级： 直接下级： 晋升方向： 三、福利标准 基本工资： 职务工资： 技术工资： 业务奖励金： 四、任职资格 教育背景：市场营销、行政管理等相关专业专科以上学历 培训经历：受过管理学、营销学、销售技巧、战略管理等方面的培训 经 验：有IT行业销售代理从业经验，无间断工作3年以上。 能力要求：对营销感兴趣，对社会学有研究，富有创新精神，策略形成能力。 态 度：品行端正、踏实敬业、责任心强、有全局观念。 五、主要职能 1、管理本部门工作及员工 2、 3、 4、 5、 6、 六、职位描述（主要工作任务指标） 1、负责销售任务的执行工作 2、负责销售中心的全面管理 3、负责收集意见，及时报请公司领导或反馈给有关部门解决。 负责与公司各部门工作的沟通及协调 召开销售会议 七、职权分析（主要行为指标KPI） 1、指定部门工作责任人的权利 2、对本部门员工管理、处罚、人事任命与辞退的建议权 3、有给予一定额度内销售折扣的权利 4、 八、职位责任（主要业绩能力指标KRI） 1、对因管理不力而影响部门工作进度负责 2、对因管理不善造成的不良影响负责 3、因计划、协调不力而对工作产生不良影响的行为负责 4、对因原则性不强而批准的违规行为负责 分类及等级说明 职务分类 管理A 行政B 技术C 销售D 财务E 仓库F 商务G 职位分类 总经理A 副 总B 经理级C 副经理D 主管级E 员工级F 学历 硕士以上级A 本科级（含无学位的EMBA培训）B 专科级C 中专级D 高中级及以下E 职称分类 高级A 中级B 初级C 不限D “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定