教育部服务外包及呼叫中心示不范专业建设项目客户信息服务专业建设手册.docVIP

客户信息服务专业 Customer Information Service Specialty 建设解决方案 Construction Solutions 2010-2020中等职业教育试点与创新型专业 中国教育发展战略学会行业教育协作委员会 全国服务外包及呼叫中心专业建设项目组 华唐教育集团 二零一一年二月 目 录 CONTENTS 中国教育发展战略学会简介 服务外包职业教育相关政策解读 客户信息服务专业介绍 客户信息服务专业建设解决方案 专业建设 师资团队建设 职业资格认证建设 实训与商业项目建设 签约就业 实训平台技术与建设方案 专业发展规划与运营方案 专业建设合作说明 部分示范校展示 附件：国家政策解读 职业教育相关政策（见相关附件） 服务外包相关政策（见相关附件） 4 5 10 22 23 26 27 29 30 31 41 43 46 总 论 Summary 尊敬的校领导： 您好。 欢迎您了解、开设客户信息服务专业，并建设实训平台。 2011年中国正式进入产业与经济改革期，以第二产业为依据的职业教育体系，已经不再能够适应以现代服务业为发展方向的就业岗位和市场需求。 作为现代服务业的基础和核心部分，服务外包产业在国家政策和资金的支持下，迅猛发展并创造大量职业岗位群。但国家目前的职业教育模式，无论在对人才培养，还是在对技能掌握程度上，都已然与社会实际需求存在较大偏差。 2011年，中国教育改革拉开大幕，国家鼓励与支持发展职业教育，鼓励校企合作、工学结合等各种行之有效教学、办学模式。 在新行业、新政策、新机遇的引领下，开设适合中国国情和发展的典范专业，进行职教改革，解决教育与社会、企业与高校、发展与素质、学历与创收、招生与就业等各方矛盾，已迫在眉睫。 客户信息服务专业建设解决方案，正是将职业教育与新产业（呼叫中心）、新实训技术完善结合，优势资源整合，进而综合促进职业院校高标准教学，提高学生就业率，打造高品质就业典范，解决企业对优质、应用型人才需求。 我们秉持使您能够更全面、更快速了解客户信息服务专业和实训平台，制订此项手册，帮助您更好的进行新专业建设。 与此同时，我们热切期待，通过与您的切实合作，反馈专业建设的问题，不断改善和完善，真正实现专业建设创新和发展！ 全国服务外包及呼叫中心示范专业推广项目组 2011年02月20日 学会简介 First Part Brief Introduction 中国教育发展战略学会行业教育协作委员会 中国教育发展战略学会，是教育部专门从事教育发展全局性、战略性研究的团体．学会主要致力于组织和推动我国教育发展战略和教育改革重大问题的学术研究与交流。 中国教育发展战略学会行业协作委员会，是在教育部和学会的指导下，对中国的职业教育进行分析研究，并结合市场，制定适合中国各个行业岗位标准和职业教育标准的唯一委员会。 全国服务外包及呼叫中心示范专业建设项目组 项目由教育部中国教育发展战略学会行业教育协作委员会发起，为响应国家产业升级和大力发展以服务外包为基础的现代服务业的政策，贯彻落实国务院办公厅《关于促进服务外包产业发展问题的复函》和教育部、商务部《关于做好服务外包“千百十工程”人才培训有关工作的通知》等文件精神，针对服务外包产业为核心的应用型人才认证与培训工程。 项目组由在服务外包和呼叫中心领域的教育专家、软件专家、行业专家所组成。致力于推动中国职业教育改革发展，解决中国100万职业院校学生就业问题，目标在5年内推动500所职业院校开设客户信息服务专业，培养和培训100万服务外包和呼叫中心专业应用型人才，满足国内外各行业日益增长的需求。 华唐教育集团 华唐教育集团，是中国教育发展战略学会在服务外包及呼叫中心全国推广单位，致力于服务外包及呼叫中心领域职业教育、实训系统研发集成和人力资源服务的教育科技集团。 服务外包政策解读 Second Part Brief Introduction 服务外包及呼叫中心产业已经在短短5年成长为推动国家与区域政府产业升级，带动就业，增加居民收入实现招商引资和经济增长方式转变的重要组成部分，已成为国家和区域政府优先发展的战略产业。 然而，作为劳动力密集型产业，基础和应用型的人才缺失，已经成为制约产业快速发展的瓶颈。 发展与产业相配套的职业教育，大规模培养产业人才，推动产业高速发展。 为鼓励服务外包快速发展，支持职业教育创新与改革，国家各部委频频颁布各种政策性文件，从资金、技术、政策等各方面支持产业和教育发展。