新品发布会公关v策划.docVIP

发布会主题 “因为爱家 所以选它， 新管家 你的好帮手” 一、公关目标： （1）长期目标：在全国各地区打开和打响公司和本产品的知名度，通过举办“新管家体验促销周”树立良好的企业形象和产品形象，宣扬格力公司企业文化和品牌形象。 （ 2）短期目标：通过本次活动，打响知名度。　目标公众：25----35岁的家庭主妇,她们耐心而又勤劳，热情地为自己家庭尽心尽力，但现实的生活中冰箱很多耗电量大、保鲜效果不是很好、食物营养容易流失、容量不够大，现在的厨电互相分离，油烟大很容易危害她们的健康，让她们选择是有很大不确定性。 心理需求：这个年龄的，拥有较高知识水平，能接受高智能的产品，明白低碳的好处。家庭主妇，她们的特点是：整个家庭的大后方，让家庭吃到放心安全健康的食品。勤劳是她们的特色，她们希望给自己的家庭建立一个高智能，绿色环保，且容量大的厨电一体化。 “新管家” 以人为中心和尺度，以消费者为根本，从时尚、品质、、便捷等各方面入手，满足消费者的生理、心理、物质和精神需要，使目标消费者生活品质得到全面提升 政府机构：嘉兴市副市长，嘉兴市科学技术局局长，嘉兴市环保局副局长，嘉兴市政协，人大等领导班子（以上若有夫人的也请夫人一道出席） 媒体：时尚杂志社相关人员，电视台媒体，家电类报纸报社相关人员，门户网站高层领导人员 权威机构：当地权威机构高层领导人员 发展合作商：与新品生产合作的发展商 新品体验公众：25----45岁的家庭主妇或白领等职业女性，从事室内设计工作的人员。 名人：有出席过环保活动或拍摄过与新品类似产品的名人。知名室内设计师。 演出团体：嘉兴市及附近有名的演出团 四、通知联络方式： 政府机构、媒体、权威机构、发展合作商、名人等通过发邀请函并电话确认其出席情况。新品体验公众通过有选择的当面邀请。演出团体通过电话邀请。 五、接待方式 政府机构、媒体、权威机构、名人、发展合作商等使用高规格接待。 新品体验公众、演出团体等使用中等规格接待。 六、外部公众的活动要求 顾客关系：顾客知晓、顾客介绍、顾客满意、顾客忠诚 媒介关系：了解新闻媒介和新闻传播活动的特点、尊重新闻媒介的职业特点和权利、建立良好的个人关系和工作关系、正确对待新闻媒介关于本组织的报道。 社区关系：尽可能避免或减少组织的自身活动对社区其他公众正常活动的影响。 协作者关系： 供应商：加强沟通、增进了解；听取建议、改进采购；互相体谅、利益共享；友好交往、联络感情； 经销商：增进信任，提高忠诚；鼓励参与、建立伙伴合作关系；加强沟通、开展经销商教育；避免冲突 竞争者关系：注意对竞争对手的基本信息进行收集和分析，了解竞争的意向。 政府关系：自觉接受政府的管理和指导，恪守政府有关政策法令等。 名人关系：充分利用名人的资源，避免两种现象。 七、部门分工、协调 策划部门：包括活动详细计划、海报设计、活动材料总结、各个部门任务分配等各方面。这要求部门不仅需要招收能力突出的人才，更需要其他各个部门的大力协助负责总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对进行评估和监控，包括市场分析、广告、公共关系、销售、客户服务等。领导全国区域销售代表与各地代理商和经销商进行市场开拓与销售，在公司发展成熟后，分设市场、公关、销售、客户服务部：负责生产、技术、RD等，领导由公司出资在负责产品的研究与开发工作，拓展产品线的广度和深度。领导采购部、生产部和研究开发部，协调生产和的矛盾：负责资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定，股利分配等等；负责会计工作与税收管理，汇报财务情况财务工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签