森林公园案场红黄个点制度20130308.docxVIP

2013年森林公园项目红黄点制度（2013年4月1日执行）一、红黄点制度简述万科森林公园销售案场实行红黄点制度，该制度考核结果计入各销售团队绩效考核，具体实施细则如下：1、各类违规行为以黄点表示，每个黄点计罚金100元；2、根据违规性质的严重程度确定黄点的点数，每个黄点计1分，单月累计满5个黄点，案场内通报批评；连续3个月每月最后一名（即黄点最多者），调离万科案场；3、将各类优异表现以红点表示，根据优异表现所带来的贡献确定红点的点数，每个红点计1分；每个红点计奖励200元；4、处罚当日未执行（缴款）者，次日起双倍处罚、停牌至执行为止。(不缴款者在绩效考核佣金中双倍扣除)5、罚金每月公布台账，结余部分计入案场公基金，用于团队建设。6、奖罚金收发及台账由 ***负责，采取账款分开原则。（甲方指定专人负责）。7、万科销售助理、案场负责人、项目负责人拥有处罚权 ，销控类事务报送案场负责人同意后进行处罚。8、该制度以公示形式置于办公区域醒目位置，接受全体人员监督；未尽事宜，实际操作过程中将进一步完善。二、行政内务篇仪容仪表类：（团队中发现以下情况，违反每项每次1个黄点）工作时间未穿工装者当天停牌，（特殊情况除外）；工作时间未佩戴工牌者当天停牌，（特殊情况除外）；工作时间男士未打领带； 工作时间女士披头散发 ；工作时间挽起衣服袖子 ；接待客户时手插兜，抱膀，斜靠等不规范动作； 其他不符合规范的行为（未穿高跟鞋、丝袜、首饰、头饰等）。工作规范类（团队中发现以下情况，违反每项每次1个黄点，其中第3项违反每次2个黄点）未经批准，迟到、早退者（早上8：55到岗。迟到或早退半小时以上为旷工）。当日控台值班人员（ 值日生：早上8:30到岗，晚上20:00下班）规定时间未以工作状态出现在前台。 未执行垃圾分类；工作期间在前台吃零食；（5）9:00后在案场吃早餐；（6）工作期间在前台打盹睡觉 ；（7）工作期间随意将工作服挂靠在前台座椅 ；（8）前台工作人员不得在接待台范围内聊与工作无关的事项 。物品放置类（团队中发现以下情况，违反每项每次1个黄点，其中第② 条第2项违反每次3个黄点）①前台规范前台物品应摆放整齐，个人物品（含电脑，可放置柜台下）人走即收。（1）人离开后，前台发现有资料、记事本、销控表等物品；（2）前台置业顾问浏览与工作无关的网页、玩游戏、玩手机等 ；② 签约区规范(1)洽谈区内，置业顾问未及时收回散落的说辞、销控表、记事本等工作物品；(2)案场内散落重要资料（如合同、价表、销讲等），追究遗留资料者；③更衣室、办公室、会议室（1）人离开后，发现有资料、记事本、销控表、水杯等物品遗留 ；（2）置业顾问听音乐、看电影、玩游戏等 ；（3）开会时手机未静音或调振动。（4）开会迟到、睡觉、玩手机、打电话（未报备）、上网，聊天 。三、轮排接待篇1、接待规则：①置业顾问全体严格按轮序顺序进行客户接待，不能挑客，抢客；（团队中发现以下情况，违反每项视情节严重每次2-3个黄点）出现挑客情况，当天接到客户投诉；在客户在场的情况下，发生抢客现象或与对方团队销售员发生言语及肢体冲突；一方接待客户中，另一方上前理论。（对客户归属有争议应第一时间反馈到乙方项目负责人请求处理）②客户来访时必须经前台工作人员确认，不能擅自接待客户（包括老客户）；如有违反，每次2个黄点；以下③-⑦项，团队中违反每项，视情况严重每次1-3个黄点：③未经考核直接上岗接待客户；④谎报接待、回访记录；⑤置业顾问不得擅自跟前台工作人员打听客户情况；⑥鉴别岗人员判定接待业务员后，不得以任何理由在客户在场的情况下更改接待业务员；（除万科方允许的情况除外）。⑦来电接听中，不主动询问来电渠道、不做客户邀约、不发送邀约追踪短信； 接待中，凡出现客户投诉，一律取消接待资格，每单2个黄点。（项目负责人及以上进行判断，非业务员过错导致可免责）四、操作流程篇明源操作流程（团队中发现以下情况，违反每项每次1个黄点）明源信息录入不及时；明源信息录入错误。认购流程（团队中发现以下情况，违反每项每次1个黄点，其中3、4、5项每次3个黄点）未经销控或项目负责人同意，直接将销控存档销控表给客户浏览；擅自涂改销控存档销控表；（3） 未经销控审核房源是否可售，直接给客户签署认购单及定金合同；（4）认购单及定金合同信息错误、漏填、涂改、单子遗失；（5）未按真实情况填写推荐人信息者；（6）未按认购流程办理认购；（7）客户认购资料随处乱放；（8）申请特例后未邮件报备者；（所有销售特例置业顾问在口头申请相关主管同意后，必须于当日发起邮件申请或备忘，将相关特例描述清楚。）红点奖励：认购资料齐全、准确，累计1个月未发现问题，每个团队3个红点； 3、签约流程（团队中发现以下情况，违反每项每次1个黄点，其中3、7、8、10、12项违反每次视情节严