民防工作先每进事迹材料.docVIP

2014年，本人在社区两委的安排下负责社区民房工作站的工作，在市、区民防局和街道民政科的领导下，认真学习国家《国防动员法》、《人民防空法》以及其他相关法律法规和政策，坚持“长期准备、重点建设、平战结合”的方针，狠抓各项工作落实，人防各项工作均取得了明显业绩。 一、加大宣传力度，民防意识有了新提高 年初，制定了民防宣传工作年度计划，坚持把领导作为重点对象，把群众作为基本对象，把学生作为基础对象，使广大人民群众认识到防工作的重要性，主动融入防，更加关注防，支持防 二、扎实有效作为，社区民防各项工作取得新突破 一年来，扎实有效作为，推进民防事业取得新发展。主要体现在六个方面：一是管理更加规范。把结合小区民防防空地下室社区活动场所作为一项重要工作来抓，作为灾害应急疏散场所，设有明显标志二是做好民房应急包的发放和使用。抓好人员培训，以防为主，做到拉得出打得响，建立各项规章制度，简化办事程序，方便服务群众，三是抓好民防演练和策划。通过民防演练切实提高民防志愿者的实际工作能力。四是安全管理力度加大。坚持日常检查与重点抽查相结合，定期对全社区民防工作进行检查，发现问题及时整改，全年民防工作无任何安全事故发生。五是服务水平不断提升。提升工作理念，提高服务水平，主动帮助解决实际困难，不管社区哪个单位需要协调的事都积极帮助，全程服务。 三、加强自身建设，社区民防展现新风貌 一年来，社区办适应新形势新要求，积极主动融入市、区经济社会“科学发展、跨越发展”大局，认真开展解放思想大学习大讨论活动，社区作风形象展现出新的风貌。主要体现在五个方面：一是学习教育成效明显。制定了详细的学习计划，多形式开展学习活动，坚持每周季度一次集中学习讨论，提高了党员干部的政治理论、业务水平和实际工作能力。二是制度建设健全有效。进一步健全完善了各项工作制度，优化了民防工作政策环境和服务环境。三是“准军事化”建设有序推进。从工作规范化，管理制度化、服务精细化、作风军事化的“四化”建设入手，“准军事化”建设更加制度化规范化。四是廉政建设警钟长鸣。始终把廉政建设摆在重要位置，严格执行廉政建设各项规定，把社区全体民防工作人员的思想和行为纳入制度约束的轨道。现社区精神文明、物质文明和政治文明建设都走在全街道各单位的前列，受到上级领导的高度肯定。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，