农夫山泉标准门,调查数据,消费者对于瓶装水的信心大幅下滑.doc

农夫山泉标准门,调查数据,消费者对于瓶装水的信心大幅下滑 篇一：案例分析：农夫山泉“标准门”风波 由于2013由南方某网站报道农夫山泉水中出现黑色不明物开始并且有京华时报和华润集团参与的农夫山泉标准门风波在社会上引起了较为广泛的关注。 面对种种的疑问和质询，农夫山泉公司采取的是较为激烈的态度和言辞。首先这原本是一场农夫山泉自身的公共关系危机，先不论此次的“标准门”事件到底是那方的立场较为有理据，但是就总体事态发展的状况来看，无疑，农夫山泉将自己处理方式未能给自己带来较为良好的社会效益。 我们知道，公共关系危机的处理对策无非是五点，它们是：一、企业内部对策；二、针对受害者的对策；三、针对新闻界对策；四、针对上级主管部门对策；五、对消费者及其团体对策。 那我们就来分析一下，农夫山泉在自己遇到危机的时候所采取额措施。首先在企业内部方面，采取了较为强烈寂静的对策，较为强势的回应了关于自身矿泉水标准问题；其次在针对受害者方面，农夫山泉投入的过少，而是更加注重为自己的水标准做出解释，未能给予重视；当然，在对待媒体和中华民族卫生协会健康饮水专业委员会的态度同样也是较为强硬，甚至放出狠话。那么以上的种种来看，农夫山泉并没有将这次的公共关系危机很好的处理，向着自己有利的方向推进。 所以，通过这次的案列分析可知，最好的公共关系危机处理对策无非就是结合实际，怀着理性的态度，相应地从以上五点出发。当然，也要注重以下三个环节：一、采取积极行动；二、积极处置危机；三、汇报结果，总结经验教训。那么我相信，通过科学的方法来冷静的对待所遇到的公共关系危机，我们所取得的效果也会好的多。 李宜兴 201410503214 公共事业管理142班 篇二：农夫山泉消费者行为调查 农夫山泉消费者行为调查 趋于饮料市场的不断发展，市面上的矿泉水的品牌琳琅满目，消费者对矿泉水的购买上也趋于多样化，农夫山泉股份有限公司基于复杂的饮料市场，特诚恳制作此调查问卷，一方面是为了了解消费者对矿泉水各方面的指标的要求，二来是为了改善本公司矿泉水产品做一个备份，以便跟好的服务于广大消费者。因此您的每次衷心回答都是对本公司最好意见，和对消费者的最好回馈。望您能积极配合，再次我们也感谢您的支持。（注：为了保护您的隐私，本问卷不需要写姓名及各项联系方式。） 1. 您的性别 A. 男 B.女 2. 您的年龄 A.20岁以下 B.20-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁E.50以上 3.你对以下哪种矿泉水比较了解?(多选) A.康师傅 B.统一 C.哇哈哈D.农夫山泉 E.怡宝 4.您还对哪些矿泉水品牌比较了解 5您喜欢购买哪种矿泉水? A.康师傅 B.统一 C.哇哈哈D.农夫山泉 E.怡宝 F.其他 6.您选择一款矿泉水的原因是什么？（多选） A.品牌知名度B.价格 C.质量保证 D.口感 E.包装 F.名人代言 其他原因。 7您一星期购买矿泉水的频率?(550ml/瓶为标准) A.0-3次 B.4-6次 C.6-10次 D.更多 8.季节变化会影响你购买矿泉水的次数吗? A.会B.不会 9农夫山泉矿泉水给您的印象是? A. 健康营养 B.包装精致 C.天然无污染D.其他 10.你对农夫山泉所以做宣传的内容信耐度高吗? A.高 B.不高 C.中立态度 11.您认为农夫山泉合理的价格应该是多少? A.1元以下 B.1-1.5元C.1.5-2元 D.2-4元 12.您觉得农夫山泉有哪些需要改进的地方?(可多选) A.无 B.宣传方面 C.口感 D.价格 E.包装 其他原因 。 13.您一次购买多少容量的矿泉水? A.330ml B.500ml C.1.5L D.4.0L 14您购买农夫山泉的场所通常在哪? A. 小型超市 B.零售 C.便利D.批发 E.自动售货机 15.农夫山泉的优势您觉得是什么? A.质量保障 B.名人代言C.价格适中D.口感美味E.营养健康 16.您对农夫山泉有些什么建议? 17请您给人们的饮用水健康提一条建议 回答到此结束。衷心的感谢您能百忙之中抽出宝贵时间来回答这些问题。农夫山泉股份有限公司再一次由衷的感谢你们，我们也会尽量的做的更好，服务于广大消费者。 篇三：农夫山泉深陷“标准门”的危机分析及对策 农夫山泉深陷“标准门”的危机分析及对策 一、农夫山泉的“标准门”事件 农夫山泉继今年3月被曝产品喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息后，农夫山泉又在4月遭到《京华时报》的质疑，被指其产品标准倒退，瓶装水的生产标准还不如自来水，接二连三的负面消息让企业深陷危机之中。 面对质疑，农夫山泉不仅刻意回避质量问题，还公开发表声明：直指负面事