供应链管理第七章题库.pptVIP

三、有效客户响应的内涵 (一)有效客户响应的含义 有效客户响应(Efficient Customer Responses，ECR)是指由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点组成的，各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要的供应链管理系统。ECR的优点在于供应链各方为了提高消费者满意这个共同的目标进行合作，分享信息和管理经验。ECR是一种把以前处于分离状态的供应链联系在一起来满足消费者需要的工具。 第三节 快速反应与有效客户反应 三、有效客户响应的内涵 (二)ECR产生的背景 1．零售业态间的竞争激化 2．日益膨胀的促销费用和大量进货造成成本压力 3．构建新型的供应链管理体系的需要 (三)ECR的特征 1．管理意识的创新 2．供应链整体协调 3．涉及范围广 第三节 快速反应与有效客户反应 (四)ECR的应用原则 (1)ECR的目的是以低成本向消费者提供高价值的服务。 (2)ECR要求供需双方关系必须从传统的输赢型交易关系向双赢型联盟伙伴关系转化，需要企业的最高管理层对本企业的组织文化和经营习惯进行改革，使供需双方关系转化为双赢型联盟伙伴关系成为可能。 (3)及时、准确的信息在有效地进行市场营销、生产制造、物流运送等决策方面起重要作用；ECR要求利用行业EDI系统在供应链企业间交换和分享信息。 (4)ECR要求从生产线末端的包装作业开始到消费者获得商品为止的