《3月培训月报模版.pptVIP

浅谈机油损耗大技术问题 减缓磨损，在气缸内壁表面会形成一层薄薄的油膜，在混合气燃烧的过程中，部分油膜会被燃烧。 3.由于发动机的高温，机油会蒸发而产生机油蒸汽，机油蒸汽也会通过曲轴箱通风系统进入到燃烧室中被燃烧。 4.由于使用环境、驾驶习惯以及燃油品质等都会对机油消耗产生影响。 这时，客户的语气没有先前那么强硬了，并且客户答应了我提出的机油消耗测量方案，还做了保养。我与客户约定行驶2000—3000公里后来我站检测机油消耗量。我向客户递上了自己的名片，并为以前的事情表示歉意，告知客户期间有什么问题可以随时联系我。在整个接待过程中，客户透露出不信任的眼神。 后来，机油消耗测试结果是每1000公里消耗量不到0.2升。客户对于这个结果比较满意，也对我投了信任票。从此之后，该用户也成为了我的忠诚客户，并且经常和我联系。 浅谈机油损耗大技术问题 1.服务过程的好坏直接影响到客户对产品和服务的认知及消费； 2.服务顾问是服务品牌的窗口。从这次事件中可以看出服务顾问自身技能的重要性，服务顾问只有总结常见的故障，掌握更多的专业知识，才能更好地为客户解决问题，也就会拥有更多的忠诚客户； 3.如果这次没有老客户的介绍回站，也许就会造成这位客户的永久流失，对服务站的信誉也会造成影响，客户的维系及服务的口碑是非常重要的，忠诚客户是一个品牌的免费广告，他们比平面媒体更有鲜活的说服力。 4.只要用心去为客户解决问题，客户就会信任你，慢慢的从挑剔变为忠诚。客户的挑剔是很重要的，它会使我们发现工作中的诸多不足之处，以便于我们改进，日益完善我们的服务工作。 一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 一汽-大众 XXXX店 2012年 3 月份内部培训报告 批准 审核 编制 王辉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程名称 CC故障案例讲解(一) DQ200程序刷新转训 CC故障案例讲解(二) CC车ACC.泊车系统.倒车影橡知识讲解 FFV管理及故障实例分析 全新速腾PDI检查要点 全新速腾技术视频 全新速腾技术视频 全新速腾技术视频考试 2012车间主任认证转训 课时数 90 90 90 90 90 60 90 90 90 90 培训 类型 技术 技术 技术 技术 管理 技术 技术 技术 技术 管理 岗位 维修技师 维修技师 维修技师 维修技师 维修技师 维修技师 维修技师 维修技师 维修技师 售后员工 参训 人次 7 8 10 10 10 10 9 9 10 15 培训 日期 2012-03-05 2012-03-07 2012-03-09 2012-03-12 2012-03-16 2012-03-19中午 2012-03-19晚上 2012-03-21 2012-03-226 2012-03-28 考核 形式 现场提问 现场提问 晨会提问 晨会提问 讨论 现场实操 晨会提问 晨会提问 测试 讨论 培训 合格率 70% 80% 100% 100% 100% 90% 90% 90% 85% 85% 评估 分数 80 85 85 85 80 85 90 90 82 82 培训 讲师 王辉 王辉 王辉 王辉 王辉 王辉 王辉 王辉 王辉 雷海舟 本月总结-服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clien