普丽缇莎美容养生会所营业前的工作流程.docVIP

普丽缇莎美容养生会所营业前的工作流程 　　 　　一、营业前的准备 　　 　　1、卫生清扫 　　 　　2、美容室紫外灯消毒20至30分钟 　　 　　3、保持室内的空气流通和适宜的温度 　　 　　4、检查美容仪器是否能正常工作 　　 　　5、将美容工具和客用毛巾进行消毒 　　 　　6、工作人员应着统一工作服，并检查美容师仪表仪容 　　 　　7、将已预约的老顾客档案准备好 　　 　　8、分配工作，明细分工 　　 　　二、营造店面气氛 　　 　　1、顾客是否会继续光临，是否会介绍亲友到你的美容店来，主要是取决于他对美容店本身及美容师的最初印象。良好的第一印象可助你争取顾客。 　　 　　2、美容店中应该随时维持良好的专业气氛和高度效率，从顾客进美容店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。 　　 　　3、美容人员必须仪容整洁、穿着制服或工作服，态度要友善而自信。 　　 　　4、专业的美容师应当能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。 　　 　　三、卫生清洁、消毒及注意事项 　　 　　1、卫生清洁 　　 　　A、 工作前必须洗手，消毒 　　 　　B、 工作场地及所有的工具应保持清洁卫生 　　 　　C、 地板上的脏东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须 马上从工作现场拿走以免与没用过的混在一起。 　　 　　D、 为避免传染，不可用手直接拿取容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。而挖出使用的产品绝不可再放入容器中。 　　 　　E、 一条毛巾仅供1人使用，干净的毛巾必须存放在密封的柜中。 　　 　　F、 不得将宠物带入美容室，以免传染。 　　 　　2、美容室及用具用品的消毒方式 　　 　　A、 UV消毒法 　　 　　室内每一个美容室均应安装一盏紫外线消毒灯（每盏灯约30元），每2-3天保持开灯消毒20-30钟；消毒时人员不得留在房间内。对于不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到消毒柜中的紫外线消毒室随时消毒。 　　 　　B、煮沸消毒法 　　 　　用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用品。一般可用家用高压锅来进行。将物品放入锅中，达100%水温时，煮5分钟以上。 　　 　　C、浸泡消毒法 　　 　　将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属美容器材等浸入盛满75%浓度酒精的金属盒中，以备随时使用。 　　 　　D、擦试消毒法 　　 　　在使用超声波、洗面盘等工具前后，均需用沾湿酒精的棉球擦试 　　 　　E喷洒消毒法将“新洁尔灭”消毒剂稀释到规定浓度后，灌入喷壶中，下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、 　　 　　更衣间、卫生间、沙发等部位，早晨开窗通气，放出异味，每周1次。 　　 　　营业中的工作流程 　　 　　一、接待工作 　　 　　1、接听咨询电话的礼仪和技巧 　　 　　A. 正确的接听方式，可增加销售机会。 　　 　　B. 接听咨询电话的基本知识 　　 　　* 接听电话要迅速，电话铃响不可超过三次而不接。 　　 　　* 电话接起后，先报上美容院的名称。例如：“您好！上海美素公司。” 　　 　　* 接听电话的声音要清淅，明了，语气柔和，速度适中。 　　 　　* 中途断线应待机一定的时间，让对方重播。 　　 　　* 通话完结后，应让顾客先挂通电话，再自行挂断。 　　 　　C. 美容院电话功能的应用 　　 　　* 接受顾客的咨询，争取新顾客。 　　 　　*回答顾客的问题，提供友善的服务。 　　 　　* 倾听顾客的不满，给顾客发泄怨气的机会。 　　 　　* 接受预约或取消预约。 　　 　　* 拜访老顾客，推荐新品、新促销方案及安排茶会等活动。 　　 　　D. 接听电话人员应具备的素质 　　 　　* 应指定合适的人先接听电话，接听人员应熟悉美容院的通盘业务，对服务项目及价格要牢记在心，并能为顾客建议最佳的服务方式。 　　 　　* 每接听一次电话，都要给对方一个绝对的价格和答案，这个印象的好坏完全取决于接听人员的声音和好坏。 　　 　　2、店面前台接待的礼仪和技巧 　　 　　A. 接待礼仪 　　 　　* 接待顾客时需亲切有礼。 　　 　　* 早、中、晚必须有相应的问候语。 　　 　　* 接待顾客时应走在顾客的左、右方。 　　 　　* 与顾客交谈时，两眼平视顾客，使其产生信任感和获得信心。 　　 　　B. 接待技巧 　　 　　* 无条件的接纳，不分顾客的高、低、贵、贱。 　　 　　* 以客观态度向对方分析问题，不可完全站在美容院的立场与对方交流。 　　 　　* 不强迫对方完全采纳你的意见。 　　 　　* 顾客永远都是对的，必要时应委曲求全。 　　 　　* 善用灵魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。 　　 　　* 注意礼节和姿态。 　　 　　* 回答问题语气要肯定，用词要贴切。 　　 　　* 对顾客的疑问要不厌其烦的耐心说明，不可将心中的不满流露在脸上。