国家电网公司2012年营销工作实会议：提出全面建设“一型五化”大营销体系.doc

国家电网公司2012年营销工作会议提出全面建设“一型五化”大营销体系 时间：[2012-02-06 ] 信息来源:国家电网公司 　　“‘大营销’体系建设总体进度要求是：2012年完成组织架构调整和业务集约运作基本到位，力争用2年时间全面完成建设任务。国家电网公司将深入推进营销体制机制创新，全面建设‘客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化’大营销体系。”2月4日，公司召开2012年营销工作会议，公司副总经理、党组成员杨庆出席会议并讲话。 　　2011年，公司“大营销”体系试点建设圆满完成。“电量、电价、电费”精益化管理成效显著，售电市场开拓成果丰硕，营销风险管控全面加强，营销新型业务快速发展，营销技术支撑手段建设成效突出，供电服务水平持续提升。 　　杨庆说，2012年，面对新形势、新任务和新要求，必须重点做好“五个坚持”，即坚持以“两个转变”为主线，坚持以“社会效益、经济效益”为核心，坚持以持续创新为动力，坚持以风险防范为重点，坚持以队伍建设为基础。2012年营销工作的总体思路是：全面推进“大营销”体系建设，大力实施95598光明服务工程，以公司营销业务集约和保障民生供电服务为重点，以营销基础管理和队伍建设为着力点，抓好重点工作，全面提升供电服务能力、市场拓展能力和营销运营管控能力，确保完成全年各项工作任务。 　　为全面建设“一型五化”大营销体系，公司将深入推进营销体制机制创新。公司要求精心编制建设方案，确保建设质量和效果；加强建设过程管控，确保质量、进度可控在控；坚持不断总结改进，确保建设目标全面实现；注重健全标准制度，实现管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗位覆盖。公司同时开展总部集约业务建设，完成总部营销稽查监控系统建设，积极支撑总部运营监测（控）中心建设，实现营销关键指标、核心业务和重要环节管控向总部集约。 　　公司将大力实施95598光明服务工程，持续提升供电服务水平。公司要求全力做好保障民生用电服务工作，切实提高居民用电服务质量；继续开展供电服务提升工程，全面实现“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程三年工作目标；全面拓展居民电费交纳方式，打造大中城市“十分钟交费圈”，力争实现农村用电收费“村村设点”。同时持续强化服务质量监督，切实加强供电服务风险防范。 　　公司将统一规范智能充换电网络及节能服务体系运营管理模式和标准，推进新型业务协调有序发展。公司要求加强智能充换电服务网络建设运营，全年建设充换电站196座，交流充电桩1945台；加快节能服务体系建设，确保完成国家0.3%节约电力电量考核任务；积极承担国际、国家和行业有关课题研究和标准制定。 　　公司还将在营销领域贯彻落实“安全年”活动要求，确保安全可靠供用电；努力拓展电力销售市场，保持健康持续发展；加快推广智能电能表，深化用电信息采集系统应用；积极防范经营风险，保障经营成果颗粒归仓；不断深化营销信息系统建设应用，提升营销现代化水平；培养建设一流营销员工队伍，满足营销发展新形势。 　　会议宣读了公司2011年度营销专项工作先进单位的通知。江苏省电力公司、重庆市电力公司就“大营销”体系试点建设作了经验介绍。公司副总经济师王相勤主持会议并作会议总结。公司有关部门、各分部、各省区市电力公司及有关直属单位相关负责同志参加会议。 全面建设“大营销”体系 持续提升服务水平 　　2012年是国家电网公司实施“十二五”发展规划，全面深化“两个转变”，加快创建世界一流电网、国际一流企业，推广实施“三集五大”体系建设的关键时期，内外部环境变化给营销工作带来更大的压力和挑战。面对新挑战，公司今年将全面建设“大营销”体系，大力实施95598光明服务工程，持续提升供电服务水平。 ?　　深入推进营销体制机制创新，全面建设“大营销”体系 　　2011年，公司“大营销”体系试点建设任务圆满完成，为全面推广建设奠定了坚实基础。江苏、重庆公司成功构建了“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系,形成了与公司发展、市场发展相适应的营销组织架构和管理模式。26个省公司建成省、地两级营销稽查监控体系，构建了营销全业务、全过程实时在线监控、即时发现异常、及时开展稽查、限时落实整改的新型管控模式。 　　2012年，公司将全面推进“大营销”体系建设，精心策划，周密安排，确保建设目标务期必成。 　　精心编制建设方案。公司将按照“四强化”等要求，精心编制“大营销”体系建设方案，重点细化机构职责划分等内容。明确“大营销”体系与其他“四大”业务衔接、职责界面，建立营销“一口对外”、各专业配合的服务协同机制。 　　加强建设过程管控。公司要求成立“大营销”体系建设组织机构，加强协调和指挥；准确把握创新点和关键点，加强培