《手机银行课件.pptVIP

手机银行服务功能及常见问题 电子银行部 目 录 新增功能 常见问题 手机上网 二、常见问题 客户疑虑的问题解答—安全性 三、常见问题 客户疑虑的问题解答—如何预防使用风险 （一）手机银行登录密码与银行账户的取款密码不一致，并为非简单密码。 （二）在任何情况下不要将手机银行的登录密码、账户密码透露给他人。 （三）一定要使用本人手机号码开通手机银行。柜面人员要提示客户。 （四）手机遗失需报停手机，建议注销手机银行服务。 四、常见问题 客户疑虑的问题解答---手机丢失后的担忧 手机银行是跟SIM卡唯一绑定，与手机无关。手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，若手机丢失了，可建议客户通过任何一部手机或者直接到建行柜台注销手机银行业务，待开通新的手机号或换卡后重新开通；您还可以通过中国电信的10000、中国移动的10086、中国联通的10010服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。 三、常见问题 客户疑虑的问题解答—密码输错次数 手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。 三、常见问题 客户疑虑的问题解答— 登录密码遗 忘后的解决方式 可携带本人有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交