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如何做一名合格的店长 小寨专卖店----王亚妮 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本课程纲要： 店长在店铺中的位置 店长的基本素质与能力 店长的工作范围 常规问题讨论 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 店铺组织架构 店长 店助 见习导购 导购 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 店长在店铺中的位置 店长是联系店铺和公司的大桥梁 双重角色 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 你被老板聘为店长的原因是什么？ 工作努力，表现良好，在销售和店铺运作等方面积累了丰富的经验 具备一定的管理能力 自身素质良好 以上基本要素是提升店长的标准，同样也是衡量店长的一贯标准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 店长的角色 -----店长在哪些方面容易受到投诉？ 自身的外部形象 迟到/早退/中途外出 排班/调班/调休/加班 私人电话/私人探访/闲聊/吃饭时间 营业额/店铺基金/罚款 情绪化/私人色彩 严以律人，宽以待己 工作场所（总是在货仓、收银台）/公司开会、 办事时间 偏心、不公正 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 作为店长应该有哪些基本素质与能力？ 店长的基本素质———— 责任感 公平、正直 谦虚 心态积极、稳定 耐心、细致 幽默感 丰富的店铺运作经验 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 店长的能力———— 培训能力 沟通能力 策划能力 执行能力 决策能力 发现问题的能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 店长的沟通能力———— 沟通的本质 沟通的原则 沟通的要点 沟通的对象 沟通的地点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 店长为何需要保持与员工的沟通 为达成店铺目标之共识，任务指派、分工 集思广益，追求管理问题之改善与解决 解决内部员工冲突 （精神冲突） 店铺员工管理意见交流（如制度面） 没有良好的信任也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会取得信任。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 店长如何与员工进行沟通 沟通 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 语言 非语言 口头 书面 E