品质部工作方案.docVIP

品质部年度工作方案 品质部组织架构 岗位说明: 客服专业经理：同时负责体系文件的修订与贯彻； 工程专业经理: 兼任前期物业“顾问经理”； 保安督导: 负责对各项目管理部安防日常轮回检查及训练指导工作； 品质部职责与权限 根据体系运行要求,在公司管理者代表的领导下，对公司各级人员进行工作指导、监查、贯彻、考核及奖罚等与质量环境管理体系有关的所有活动； 根据工作需要，可组织公司相关人员召开体系运行的相关会议； 定期组织公司相关人员，针对物业管理法律法规、体系文件及服务管理案例进行培训或研讨； 品质部日常下现场检查，针对发现的不合格产品和服务，有权责令相关人员限期改正，项目管理部应将改进结果在规定期限内主动反馈至品质部；如项目管理部对整改的问题有疑义，可以通过“申诉”程序，由管理者代表裁决； 品质部日常下现场检查过程中发现的问题，根据情节严重，有权对相关责任人进行处罚； 品质部对每次检查的记录进行统计分析，有权将结果作为相关人员年度考核的重要依据； 品质部有权对分包方出现的服务质量问题予以指出，并有权令其限期纠正，否则有权对其扣减合同费用； 对公司签定的所有涉及服务质量的相关合同、协议，品质部有权给予评价及建议； 品质部有权对项目管理部的工程施工、竣工验收、物业接管等过程进行指导、监督。 三．监查工作 检查的原则： 在项目管理部采用品质部专业经理下现场检查与组织