《旅行社星级划分与评定.pptVIP

旅行社星级划分与评定Star-rating standard for travel agency(DB 43/ T510—2010) 一、任务来源 旅行社是旅游业的三大支柱之一，在促进旅游业发展中发挥着不可替代的重要作用。我省旅行社业伴随着改革开放的进程而得到不断发展，至去年底，全省旅行社已达646家。2008年底全省旅行社营业总收入38.8亿元，其中国际社20.9亿元，国内社17.9亿元。 有待解决的问题： 一是旅行社散、小、弱的状况普遍存在 二是旅行社管理水平普遍不高，存在不少问题 三是经营方式单一，往往将价格竞争作为市场竞争的主要手段，导致低价竞争、零负团费等不良现象存在 四是不太重视品牌建设，企业知名度不高，竞争力不强 二 、目的意义 更好地促进旅游业做大做强，规范旅行社经营行为，指导旅行社的建设和管理，全面加强旅行社诚信建设和提高旅行社服务质量，维护旅游市场秩序，树立旅行社良好品牌形象，进一步提高湖南省旅行社行业的管理水平，推动旅行社行业和旅游市场的健康发展 三、编写过程 一是召开旅行社专题座谈会，研究旅行社做大做强和旅行社评定星级等问题 二是起草标准。参考资料，多方征求意见，着手起草《旅行社星级划分与评定》标准 三是征求意见。召开了《旅行社星级划分与评定》征求意见讨论会，各市州旅游局行业管理科科长及相关旅行社