《有效解答顾客疑虑.pptVIP

斯舒郎体育用品有限公司 QA攻略—有效解答顾客疑虑 QA四招 第一招 应对质疑产品 第二招 应对质疑店内活动 第三招 应对顾客问询 第四招 应对质疑服务 质疑产品价格 Q1你们的产品有什么特别之处，为什么这么贵？ 我理解你的感受，不同的产品在其材质、工艺等方面有其特别之处，对穿着者有特别的好处。 我理解你的感受，你有什么产品想看看？我可以给你作些具体介绍（运用FAB）。 Q2这款T恤 是什么面料，这么贵？ 我理解您的感受！这款T恤是我们本季的新款，它在图案设计醒目、时尚，棉加莱卡的面料使得这款服装不仅具有了纯棉面料的优点，柔软、吸汗。同时莱卡具有很好的延展性、回复性，又使衣服不易变形、更合体自如。 Q3为什么赛车服系列产品比其他大货产品贵一些？ 赛车服系列产品是公司精品系列产品，选材优良，做工更精细，品质高贵。 你有什么产品想看看？我可以给你作些具体介绍（运用FAB）。 Q4为什么男款要比女款贵呢？ 主要是因为同款式的男款比女款的制作成本（例如用料等）稍高一些。 质疑产品设计 Q5你们的产品设计怎么与某某品牌那么像，是否是仿他们的？ 由于运动服饰流行趋势等因素，在每季的新产品中各品牌难免有一些雷同的元素。 Q6这款T恤的印花图案太大了，太夸张了吧？ 我理解您的想法，这是我们本季推出的赛车系列产品，前卫、时尚是其最突出