《服务七步曲.pptVIP

课程目标 建立正确的服务心态 清楚鸿星尔克店铺服务标准 能按服务标准完成整个服务流程 顾客服务阶梯 今天周末，生意太好了，忙不过来招呼 我们今天来了大批货，大伙儿都忙着上货呢，所以没空打招呼。 打什么招呼呀，今天的客人都是这门进那门出的，都不是来买东西的，真没劲 客人太少了，我们一起打招呼会把客人吓着的 小组讨论 如果你看到有位客户对某个产品特别感兴趣： （例如：顾客在店里这件摸摸那件看看，不说要试也没有要离开的意思) 当你问客人“有什么要帮忙的吗之类的话时， 顾客回答你“我随便看看”… 熟悉的影子 当你在接待一位顾客的过程中，发现另一位客人需要帮助，而 这时店里的其他店员也忙着。 练习时间接近顾客 ，了解顾客需要 　　正在收银时 谢谢 一、亲切招呼 二、了解顾客 三、诚意推荐 四、鼓励试穿 五、附加推销 七、美程服务 六、收 银 服务标准七步曲 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 让我们一齐 统一全国的服务模式 ！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET