直营部管理手册(2009试行).docVIP

直营区域管理手册 （2009年试行版） 目录 第一部分 直营区域组织结构图 第二部分 直营区域各岗位职责 第三部分 直营区域薪资体系及绩效考核 第四部分 直营区域门店管理制度 4．1 门店行为处罚制度 4．2 门店财务管理制度 4．3 门店商品管理制度 4．3．1 固定资产管理制度 4．4 门店人事管理制度 4．4．1 门店考勤制度 4．4．2 门店招聘制度 4．4．3 门店休假制度 4．5 区域门店会议管理制度 4．5．1 区域会议管理制度 4．5．2 门店会议管理制度 第五部分 直营区域门店工作流程 5．1 门店营业流程 第六部分 直营区域门店事务标准 6．1 门店管理标准。 6．1．1 门店员工仪容仪表标准 6．1．2营业员服务用语规范 6．1．3 终端服务礼仪标准 6．1．4 接听电话礼仪标准 6．1．5 电话及短信回访礼仪标准 6．1．6 门店商品陈列标准 6．1．7 门店卫生管理标准 6．1．8门店电器使用标准 第七部分 直营区域业务手册 7．1 员工成长手册（祥见：业务技巧销售问答手册） 7．2 茶产品知识销售问答手册（详见：茶产品知识手册） 第一部分 直营区域组织结构图 第二部分 直营区域各岗位职责 2.1 直营区域经理 直属上级：销售部经理