《物美奖惩规定.pptVIP

物美人事制度;店铺基本规范;上下班打出勤卡--每天上班打卡是为了记录你的工作时间※ 上班时，要先换好工装，再去打卡※ 下班时，要先打卡，再去换工装※ 出勤卡是你个人持有，不可以让人代打，不可以替别人打※ 打卡记录的考勤是给你发工资的依据;存放个人物品---个人物品千万不要存放到卖场※ 店里为员工配备了更衣柜，供你存放个人物品※ 临时没有配备更衣柜的员工要将个人物品存放在存包处;本店购物---工作时间内不能购物※ 中午就餐时间之间可购物※ 购物要到指定员工结帐台结帐※ 购物完毕一定要通过顾客通道，从卖场外回到休息室;打个人电话---工作时间内不能在卖场接打电话、玩游戏、发短信。;着装---每个员工都代表物美的形象※上班进入卖场必须穿着公司配发的统一工装，保证及时清洗、干净整齐 ※不同的岗位有不同的着装要求※工作时间内男员工不得穿短裤，女员工裙装必须过膝 ※穿着工装时员工本人胸卡要佩戴在左胸前，保持正面向前;着装 ※穿著工装时应将工装拉链拉至顶端，衬衫必须要扎起来※ 上班进卖场要穿着好统一的物美工装 ※员工本人胸卡要求整洁、完好，无破损、油污;仪表要求---我们的仪表要端庄朴素大方，要给顾客以平和的印象与感觉※头发整洁，发式大众化，不染艳色发※男员工头发前不过眉，两侧不过耳 ※女员工短发整齐，长发要梳扎好※ 男员工不留胡须，女员工指甲不过手指，不染指甲※ 女员工佩带耳饰长度不超过1.5厘米，戒指不超过两枚※ 女员工淡妆上岗，不浓装艳抹;卖场站姿--双手放在腹前，将一手放在另外一手腕上面带微笑，笔直站立;卖场服务用语--无论你是哪一个岗位的员工，遇到顾客时都要讲礼貌用语，当你与顾客打招呼时，一定要面带微笑，同时主动用目光迎合顾客 ※ 您好！欢迎光临！ ※ 您需要帮助吗？请跟我来。  ※对不起，请稍等。 ※ 谢谢！ ※ 欢迎再次光临！;接??顾客★心态准备---无论你在哪个岗位，都有接待顾客的责任 ※ 顾客至上---顾客是我们收入来源 ※ 感谢之心---随时随地感谢顾客的光临;接待顾客★首问责任---当顾客向你提出问题时，一定要负责到使顾客满意为止;接待顾客★退货处理---当顾客向你提出退货要求时，一定要热情地陪同、引领顾客到服务台;接待顾客★倾听顾客的倾诉---当顾客向你倾诉不满时，哪怕是不礼貌的，也一定要耐心倾听，并热情带顾客到服务台;;员工奖惩制度;一、奖惩原则;一、奖惩形式;一、奖惩形式;一、奖惩形式;一、奖惩形式;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;课堂提问; ;五、奖惩细则;五、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;一、奖惩细则;课堂提问; ;二、其它说明;二、其它说明;三、申诉;谢谢！