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3、政府公关系策划的特点 1）影响的广泛性：管辖广，极大的权威性 2）目标的独特性：“创新、务实、廉洁、高效”的目标，提 高政府美誉度 3）主体的权威性：增强透明度，提高管理民主度，强化 政府的公开度，让人民认同、信任、爱戴 4）公众的复杂性：面向社会各界民众，关系复杂，难度高 5）形象的稳定性：要高瞻远瞩，不能急功近利，一蹴而就 6）方法的全面性：融合各种公关手段（宣传性、防御性 那个、建设性等），并向“决策型”高境界转换 谢谢大家！ 公共关系策划 主要内容 一、公共关系和公共关系策划  二、公共关系策划的基础三、公共关系策划的步骤与方法 四、公共关系危机处理策划 五、政府公关策划 一 、公共关系和公共关系策划 1、公共关系和策划的含义、目的 2、公关策划的发展史 3、公关策划的地位  1、公共关系和策划的含义、目的 1）含义和目的: 公共关系学： 是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。 策划： 是人的理智行为，是为求得某一活动的成功而预先做好的策略构思。 公共关系策划： 是将公共关系付诸于实践运用的科学和艺术，是公共关系现实意义的体现。 目的： 掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。 2、发展史： 从20世纪80年代初开始至今，中国公共关系事业经历了近30年的历程，从最初的接待型公关到后来的营销型公关再到现在的策划型公关，不仅是价值的提升、功能的回归，也是公共关系在社会发展中日益展示其魅力的过程。 3、地位： 1）在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意 识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者、事业领导者。 2）公关策划是公共关系活动中最高级的层次，在整个公共关系中具有核心的地位。 政府公关 企业公关： 2008雪碧飞扬新声-绝对唱响 2009雪碧飞扬新声-名师高徒 二、公共关系策划的基础 1、公共关系策划的目标 2、公共关系策划的原则 1、三大目标： ★ 1)认知度：Cognition。20世纪50年代源于心理学。被认识的深度、被知晓的广度。 2)美誉度：指一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度 3)和谐度:同“美誉度”，也属于对组织道德价值判断的范畴，但更多的是一种延伸。 2、9个目标： ★ 1）利益性：公众利益放在首位。 2）整体性：与组织、公关战略一致 3) 时效性：“机不可失，时不再来” 4）新颖性：创新、新奇 5）灵活性：适合事宜 6）针对性 7）可行性 8）群策性 9）科学性 三、公关策划的流程和方法★ ①公共关系调研—②制定目标战略—③公众的确定和分析—④创意说明（拟定主题）—⑤选择时机—⑥选择媒体—⑦编制预算—⑧制定方案（活动策划书） ①、公共关系调研 调查研究，发现问题，找准主攻点 内部情况调查 SWOT 外部情况调查 通过信息的检索 ②、目标战略： 按照以上的9条原则，确定目标战略 ③、公众的确定与分析 内部公众 外部公众 Goodyear曾邀请本土明星进行公关。 ④、创意说明—拟定主题 创意的表述，目标的体现，顺应公众心理 措辞要新颖、独特，朗朗上口 2004年，世界知名品牌联合利华旗下的多芬推出 “真实的美丽” 选用了生活中真实、普通的人，打破传统观念下美女、明星的选择，突出公关议题的选择，使得多芬这一品牌在一片沉闷乏味的美女传播现象中脱颖而出 ④、创意说明—拟定主题 她还深深唤醒了生活中众多对自己容貌不甚满意的女性内心的自信，从人文关怀角度传播了企业所推崇的更广义、更健康、更平民化的美丽新观念，自然也赢得了众多女性消费群体的认同和好感，其公关的效应当然不言而喻。 “有瑕还是无瑕？” “灰色还是出色？” “超重还是出众？” ④、创意说明—拟定主题 失败的主题 立邦漆曾违背了公众的意愿，犯了错误，为了在广告中传播油漆“想不到的光滑”这个主题，在广告创意中“让中国龙从涂用了立邦漆的柱子上滑落”，没料到这样的玩笑信息大大伤害了中华民族的情感。 ⑤、选择时机 ★ 公关时机的选择至关重要，有时甚至可使组织或事 业起死回生。 时机的特征： 短暂性： 隐蔽性： 可造性： 不确定性： ③、分析公众 ⑥、选择媒体 公共关系传播媒介 大众传播媒介 人际传播媒介 综合性媒介 印刷品 语言式 电视电影 广播 书面式 各种专题活动 选择媒介 分析公众 ⑦、编制预算 a.人员预算：对实现既定公关目标所需人力资源投入、人才结构设置进行的预算 b.经费预算：工资费用、行政办公费用、宣传广告费