《苹果公司成功的因素.pptVIP

苹果公司 1976年，由斯蒂夫.乔布斯和斯蒂夫.沃兹尼亚克创立，在当地开发并销售Apple I电脑 1977年，发售最早的个人电脑Apple II 1984年，推出革命性的Macintosh 2001年，推出Ipod数位音乐随声听 2003年，推出最早的64位元个人电脑iPod PowerMac G5 2007年1月9日，苹果公司正式推出iPhone手机，并正式更名为苹果公司 iPhone电池设计遭到质疑 iPhone电池设计的问题，对于苹果公司来说确实是一个棘手的问题。 原因 1.电池使用的便利性问题 2.电池的使用成本过高 3.电池的使用寿命过短 4.用户的知情权问题 苹果公司的解决方法 一.正视问题所在，积极应对危机 二.主动承担责任，方能化险为夷 三.高调接触媒体，把握舆论主导权 四.寻找解决方案，才能抓住民心 解释3.4点 苹果公司在正视问题所在，主动承担责任的前提下，与相应的官方证明并与媒体沟通，以把握媒体报道与舆论的主导性，使得这次意外朝着有利于自己的方向发展。 在这种形势之下，苹果公司对iPhone的电池设计进行技术声明，并积极寻找改进方案。以自己的实际行动与最大的诚实，抓住广大用户的心！ iPhone遭到安全质疑 作为一款刚刚上市的智能手机新品，iPhone集成了强大的网络功能，但就其安全性来说，眼下广大用户还相对比较无知 目前随着软件产品的不断更新，安全漏洞难以避免，而这也正是网络黑客大行其道的“温床”，用户对iPhone的顾虑也是可能理解的 苹果公司方面没能及时的与广大用户就iPhone得高智能性与安全性进行全面详细的沟通，用户之一是正常的 苹果公司应对iPhone的安全质疑 积极应对，主动承担责任 真诚沟通，化解用户疑问 借助媒体，传达苹果的得力措施 苹果售后服务态度傲慢 中消协联合浙江省消保委等再次炮轰苹果售后维修条款，直指其“霸道”。这已是中消协第3次炮轰苹果售后服务。 　　据不完全统计，2012年国内各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。 　　省消保委相关负责人告诉记者，苹果投诉主要集中在维修换件、更换强制留旧件、数据损失不负责、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类售后维修服务问题上。 　　 “去年年初，中消协就接到部分地方消协反映，称陆续接到消费者投诉，反映使用的苹果iPhone、iPad、iPod等产品，在出现质量问题送修时，发现苹果公司制定的《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中存在不公平、不合理合同格式条款，造成消费纠纷难以解决。”中消协相关负责人表示，去年8月，中消协和各地消保委联合第二次点评苹果维修的霸王条款，但苹果公司对消费者及其组织的意见没有正式回应，涉评的大部分问题没有得到改正，损害消费者权益的情况仍在持续。 据此我想说 1.中国也是苹果公司在外国的庞大交易市场，苹果公司这样对待中国，会丧失很多国外客户，比起他成功的经营手段，这是很不明智的。 2.这样做会失去诚信，这样不仅中国甚至其他的国家，也会有顾虑。从而失去更多的客户。苹果公司甚至走向灭亡。。。。。。。 所以 。。。。。。 请改变对中国的态度 诚信第一 各国间友好共处 更是企业成功的原因！！！ 感谢观看！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation