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《环境专业品质督导手册》_ 公司级 第一部分：环境专业口关键指标 序号 内容 管控指标 检查方式 检查情况 检查结论 检查频率 检查比例 检查方法 评价标准 1 草坪覆盖率 ≥98% 月度 30% 现场目测： 计算：所抽查范围草坪覆盖达到98%，如抽查范围为200㎡，应达到覆盖的面积为200㎡*98%=196㎡ 未覆盖面积累计≤2平米合格 未覆盖累计＞2平米不合格 2 绿化草坪裸土率 ＜5% 月度 30% 现场目测： 计算：所抽查范围草坪出现裸土累计＜5%（整改除外），如抽查范围面积为150㎡，草坪裸土面积应小于150㎡*5%=7.5㎡ 裸土面积小于＜5平米合格 裸土面积≥5平米不合格 3 草坪杂草 率 ＜3% 月度 30% 现场目测： 计算：所抽查范围草坪的杂草＜3%，如抽查100㎡的草坪，杂草所占面积或数量应低于3% 杂草面积＜3平米合格 杂草面积≥3平米不合格 4 草坪纯度 ＞97% 月度 30% 草坪纯度指抽查范围内的草坪同一品种应达到97%以上，如抽查范围为200㎡，应达到的纯度为200㎡*97%=194㎡ 草坪纯度＞3平米不合格 草坪纯度＜3平米合格 5 乔木病虫害危害率 ≤8% 月度 30% 现场目测： 计算：每100株乔木病虫害≤8株 每100株乔木病虫害≤8株合格，＞8株不合格 6 乔木单株病虫危害率 ≤8% 月度 30% 每株乔木病虫害部分占整株部分≤8% 每株病虫害部分占整株部分≤8%合格，＞8%不合格 7 乔 木被虫咬叶片每株控制在 ≤5 月度 30% 单株乔木叶片被虫咬的部分占整株部分应≤5% 每株叶片被虫咬部分占整株部分≤5%合格 每株叶片被虫咬部分占整株部分＞5%不合格 8 乔灌木枯死率 ＜2% 月度 30% 现场目测： 计算：（1）乔木：抽查部分乔木的数量＜2% 如抽查100株乔木，枯死乔木不超过2株 每100平米灌木枯死累计不超过2个平米 （2）灌木：抽查部分灌木的数量或面积＜2% 如抽查100㎡或100株灌木，枯死灌木累计不超过2㎡或2株 每100株乔木枯死＜2株合格，≥2株不合格 每100㎡灌木枯死＜2㎡或2株合格，≥2㎡或2株不合格 9 草花病虫害危害率 ≤5% 月度 50% 现场目测： 计算：抽查范围内的草花病虫害≤5%，如抽查100㎡或100株花的害应小于：100㎡*%5=5㎡或5株 ≤5平米或5株合格 ＞5平米或5株不合格 10 灌木病虫害率 单株受害率 ≤5% 月度 30% 现场目测： 计算：抽查范围内的灌木病虫害≤5%，单株病害部分≤0.5。如抽查100㎡或100株灌木，病虫害所占比例或总数量因小于5㎡或5株。 单株病虫害部分应小于整株灌木的5%。 ≤5平米或5株合格 ＞5平米或5株不合格 11 草坪病虫害率 ≤3% 月度 30% 现场目测： 计算：抽查部分的草坪病虫害≤3平米，如抽查300平米计算为：300平米*3%=9㎡的草坪病虫害率不超过9㎡。 ≤3平米合格 ＞3平米不合格 第二部分：环境专业口作业文件执行 001－物业BI规范 文件番号 检查内容 检查方式 检查情况 检查结论 检查频率 检查比例 检查方法 评价标准 3.1仪容仪表规范 3.1.1工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。不敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不将衣物搭在肩上； 3.1.2保持个人卫生清洁，穿着统一的平底鞋，正确佩戴工号牌 3.1.3工作服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，服装衣袋不装过大过重的物品； 3.1.4所有员工头发保持整洁光鲜，不染怪异颜色； 3.1.5保持手部干净，指甲不超过指头两毫米，指甲内不应残留污物，不涂有色指甲油 3.1.6上班前不吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新； 3.1.7上班时不在客户面前或公共场所整理仪容仪表。 月 查总人数的20% 工作现场观察 （1）3项以下不合格：轻微不合格 （2）全部符合要求：合格 （3） 3项以上不符合要求：不合格 （4） 6项以上不合格或业主进行有效投诉不论项数为：严重不合格 3.2 行为举止规范 3.2.1面对客户时面带微笑，热情主动。对客户的询问、评价或投诉耐心倾听，记下客户房号、姓名和所描述的问题，当日内及时反馈至班长或主管，或直接指引客户到物业客服中心； 3.2.2在小区内行走，要两人成排三人成行，不要勾肩搭背、大声嬉闹，遇客户需主动侧面让路并点头致意或问候“您好”，不与客