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心 得 分 享 脾气来了…… 在职场工作中， 「沟通」是一件很重要的事。 人际沟通§自我沟通 不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单 位都需要更好的沟通技巧,这亦即所需的【人际沟通】。  质量管理小组活动要有什么意议 态度决定一切! 开创幸福、富有、健康的人生. 质量管理小组成员和活动场所 0 小集团活动实施推进方法： 什么是数据分层 把一批数据按照不同标志划分几个层次，以达到分 析、判断的目的。 什么是调查表 调查表是一种事先设计好的表格、用这种可以边调查 边在表上记上符号,便于收集和整理数据。 什么是柱形图、折线图 柱形图是用长方条的高低来表示数据大小，并对数据进行比 较分析。 折线图也叫波动图，他主要用来表示质量特性数据随时间变 化而波动的情况。 什么是排列图 排列图是用圆柱图形式，按高低次序排列而成的图。他是为 找出主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。排列图可以使 人们分辨出造成问题最大的因素“问题的少数”，而其他因素则 属于“次要的多数”，这是质量管理小组活动中常用的统计法。 用排列图要注意哪些事项 什么是因果图 因果图是把考虑到的对工作结果有影响的原因进行分 类，并用箭头表示 其因果关系的图，因他像鱼刺形，又 叫鱼刺图。 基于5M1E进行展开，反问5个以上“为什么” 鱼刺图