秘书导论教学课件作者1154课件.pptVIP

第四章 人际关系与秘书 第一节　秘书的角色意识 一、秘书角色意识的含义及其培养 　　秘书的角色意识，是指秘书人员对所 担任角色的社会地位及由地位规定的职责 的知觉、理解和体验等。 　　是否形成鲜明强烈的角色意识，是秘 书人员能否干好工作并发挥主观能动性的 基础。 （一）秘书角色意识的含义 　　秘书的角色意识，可以理解为秘书人员在其工 作实践中，一贯地以秘书应有的标准衡量自己的心 理、言行，自觉地认识、评价与调节其心理活动的 一种心理状态。 　　1. 共性意识和个性意识 　　秘书身处不同的层级，应该具备秘书的共性意 识，也应有相应的个性意识。 　　2. 角色组合 　　秘书在不同的场合、条件下将扮演不同的角色， 或是在同一时间扮演多种角色。 　　3. 配角意识与主角意识 　　一个称职的秘书必须具有基本的配角意识和有 条件的主角意识。 （二）秘书角色意识的培养 　　一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”， 意识到自己的角色期待，是能否进入秘书角 色的关键。 　　秘书的角色意识，不仅包括对职业的意 义、地位及价值的认识，对职业要求的行为 规范的认识，还包括对职业的苦乐、荣辱、 成败的情绪体验，以及由认知、情感激起的 行为动机和具体行为。 （二）秘书角色意识的培养 　　秘书角色意识培养的途径（见图4-1）。 （二）秘书角色意识的培养 　　不断学习，加强自我修养，形成正确的秘书角 色意识 　　应认真学习秘书学的理论和技能，利用业余时 间进修；有意识地按照秘书职业的要求改变自己， 塑造完美性格，练就娴熟能力。 　　在实践中锻炼自己，强化自己的秘书角色意识 　　每隔一段时间就应对自己的工作进行分析和研 究，总结经验和教训，以发扬成绩、纠正错误。 　　获得领导、同事的反馈，稳固自己的秘书角色 意识 　　社会、工作单位、各级领导和同事提供积极的 反馈，以强化秘书的角色意识，提高抱负水平。 二、不同层级秘书的角色意识 （一）不同层级秘书应具有的共性角色意识 　　一个称职的秘书都应具备从事秘书工作 所共有的角色意识（见图4-3）。 （一）不同层级秘书应具有的共性角色意识 　　1. 服务意识 　　秘书必须树立和培养明确的服务意识，把服务 作为基本职能，协助上司实施管理，以向领导和上 司提供全面、高效的优质服务为己任。 　　秘书的服务具有直接性的特点（见图4-4）。 （一）不同层级秘书应具有的共性角色意识 　　秘书工作应对“上、中、下”三个层面 服务（见图4-5）。 （一）不同层级秘书应具有的共性角色意识 　　2. 服从意识 　　秘书活动的目的要服从领导活动的既定目标， 秘书必须按照领导的要求和意图来调整自己的行为。 以服从领导、受上司支配为自己工作的本分。 　　3. 责任意识 　　秘书人员应具有责任意识，做任何工作都必须 忠于职守，忠于机关、单位、领导的政治利益、经 济利益和社会效益。秘书人员在做任何工作时都必 须准确细致、切实无误，都要高标准、严要求。 　　4. 沟通意识 　　秘书在沟通信息时，应有正确的秘书角色意识， 对待上级和下级避免采取截然不同的态度和方式。 （二）中高级秘书应特别注重的角色意识 中高级秘书在其角色意识中，应特别强调其特 有的角色意识（见图4-6），才能适应现代社会的发 展，真正成为领导、上司的助手和智囊。 （二）中高级秘书应特别注重的角色意识 　　1. 积极的参与意识和参谋意识 　　秘书参与决策，扮演参谋、助手的角色，是领 导工作的需要，也是现代化科学管理对中高级秘书 提出的高标准要求。 　　中高级秘书在充当配角时，更应有较强的主角 意识： 　　在支持领导决策方面，既提供信息又拟制方案； 　　在辅助领导管理方面，重在服务、协调、控制； 　　在处理信息方面，双向沟通信息； 　　在计划工作方面，重在独立企划。 （二）中高级秘书应特别注重的角色意识 2. 强烈的法制意识和自律意识 　　秘书人员必须具有良好的职业道德和强烈的法 制意识，用以指导工作和约束其社会行为。 　　秘书人员应坚持严格按领导意图办事的原则， 有爱岗敬业、为事业献身的精神，坚决反对在工作 中的错位和越位行为。 　　传达领导指示和意见时，添油加醋或随意截留； 　　狐假虎威、欺上瞒下； 　　背着领导，假公济私、谋取私利； 　　编制“秘书关系网”，以求办事能左右逢源； 　　分析领导层“形势”，试图左右领导，影响决策。 （二）中高级秘书应特别注重的角色意识 　　3. 较强的公关意识和形象意识 　　秘书人员应培养自己较强的公关意识和才能， 学会协调各种复杂关系；善于处理各种突如其来的 紧急情况；树立并维护单位和上司的良好形象，力 求提高并扩大知名度和美誉度。 　　秘书人员应根据不同的工作任务、不同的工作