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呼叫管理系统-CMS CMS负责为来话呼叫中心管理有关中继、业务代表、队列、路由选择方案和应用的信息，以协助企业有效地管理他们的资源。 管理人员可以通过CMS信息监视呼叫中心各部分的运作、检查成本，并且预测改进现有运作的潜在需求等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 呼叫中心的技术发展趋势 呼叫中心的技术发展趋势如下 功能软件与交换系统的分离 硬件趋于开放并符合标准 交换系统的规模缩小 交换系统与语音资源的统一 密度增加，花费减少 软交换 增加丰富的功能 分层的系统结构 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 呼叫中心的企业应用 华唐教育客座讲师：裴志宇QQ578918835 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyri