2013年质量月复习题120033.doc

一、填空题 顾客是指接受产品的组织或个人。 顾客既包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。 外部顾客包括现实顾客和潜在顾客。 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 顾客满意度是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 顾客满意的基本特性包括主观性、层次性、相对性和阶段性。 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 质量成本一般可以分为直接质量成本和间接质量成本两大类。 常见的质量经济分析方法主要由价值工程、寿命周期费用分析、质量成本分析以及质量改进分析组成。 10、为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。监控主要包括社会监督和政府监管。 11、现场质量管理是指产品加工和服务提供过程的质量管理。 12、现场质量管理是质量管理体系的重要组成部分。 13、现场质量管理的重要性之一是提高质量的符合性，减少废次品损失。 14、现场质量管理的重要性之一是促进全员参与，改善工作环境和提高员工素质。 15、现场质量管理的重要性之一是展示企业管理水平和良好形象。 16、影响过程质量的六因素是人、机、料、法、测、环。 17、班组长的基本任务之一是坚持开展质量改进活动，包括组织或参与QC小组活动。 18、作业人员应做好不合格品的管理工作，包括对不合格品的隔离、标识、记录和报告。 19、产品质量波动可分为正常波动和异常波动两类。 20、正常波动是由随机原因引起的产品质量波动，它所造成的质量特性值波动往往比较小；一般情况下这些质量波动在生产过程中是允许存在的。 21、造成产品质量波动的原因，主要来自；人（操作者）、机（机器设备）、料（原材料）、法（加工方法）、测（测量）、环（环境）。 22、总体是研究对象的全体。它可以分为有限总体和无限总体。 23、质量数据可以分为计量数据和计数数据两大类。 24、凡是可以连续取值的数据称为计量数据。 25、在18个玻璃杯上有8个汽泡、“18”是计件数据，“8”是计点数据，它们都属于计数数据。 26、统计方法中常用的统计特征数可分为两大类，一类是表示数据的集中程度的；一类是表示数据的分散程度的。 27、常用的随机抽样方法有一般随机抽样法、顺序抽样法、分层抽样法和整群抽样法。 28、质量是指一组固有特性满足要求的程度。 30、质量检验是通过对产品的质量特性观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性 评价活动。 31、产品质量检验的作用包括保证、监督、预防。 32、任何一个质量活动都要经过PDCA循环 P表示计划、D表示执行、C表示检查、A表示处置。 33、6S是整理、整顿、清扫、清洁、素养 和安全的简称。 34、QC小组的主要特点是有明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性．和严密的科学性。 35、排列图是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。 36、控制图是对过程质量加以测量、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。 37、ISO 9000标准把质量特性定义为：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 38、朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。 39、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 40、质量改进的基本程序是PDCA循环。 41、全面生产维护是以6S活动和目视管理为基础，以八大支柱为依托，通过职务性重复小组活动来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率。 42、头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。 43、常规控制图的种类很多，一般根据数据的性质分为计量控制图和计数控制图两大类。 44、六西格玛管理强调的管理原则包括：关注过程、关注相关性、使用科学方法、依据数据决策。 45、ISO 9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现 和测量、分析和改进四大过程。 46、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事前控制 ”上来；从管结果转变为管制造阶段 。 47、现场管理的两大基础管理系统是6S管理和目视管理。 48、质量环就是对产品质量的产生、形成和 实现过程进行的抽象描述和理论概括。 49、QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题以 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 质量管理小组的活动分为十个步骤，其中包括：选择课题、现状调查、设定目标、 原因分析、确定主要原因、制定对策、按对策实施、检查效果、制定巩固措施、总结和下一步打算。 过程（工序）质量的高低主要反映在过程输