QPC1013-2012标准体系表1.doc

标准体系表 范围 本标准规定了余姚朗霞裘皮城经营管理有限公司企业标准体系（以下简称标准体系）的总体要求、标准体系与编号。 本标准适用于指导余姚朗霞裘皮城经营管理有限公司标准化建设、运行以及标准的制修订与管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求 GB/T 24421.2 服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系 总体要求 标准体系应以服务提供标准体系为主体，以服务通用基础标准体系和服务保障标准体系相配套。 标准体系应符合国家有关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准。 标准体系内的标准应体现裘皮城市场管理和服务的特色和发展的需要，层次清晰，内容完整，可操作性强。 标准体系内的标准应相互协调，科学合理。 标准体系 标准体系组成 标准体系按GB/T 13016、GB/T 24421.2规定的原则和要求编制，包括标准体系结构图、标准明细表与统计表。 标准体系结构图采用层次结构，用方框表示层与层之间的关系（见附录A）。体系由服务通用基础标准体系、服务提供标准体系和服务保障标准体系等三个分体系组成，每个分体系根据不同的属性再划分为若干不同的分支。 标准明细表（见附录B）收集了包括标准化建设相关的国家标准、行业标准、地方标准和协会（企业）标准，并给出了统计表（见附录C）。 标准体系涵盖领域 标准体系涵盖以下管理服务： 客户服务； 保洁、绿化、杀灭； 设施设备维修保养； 安全防范； 综合管理和便民服务。 编号 体系编号 标准体系编号见表1。 体系编号 类目 体系编号 类目 体系编号 服务基础通用标准 10 信息标准 205 标准化导则 101 财务管理标准 206 术语与缩略语标准 102 设施设备及用品标准 207 符号与标志标准 103 人力资源标准 208 数值与数据标准 104 合同管理标准 209 量和单位标准 105 服务提供标准 30 测量标准 106 服务规范 301 服务保障标准 20 服务提供规范 302 环境标准 201 服务质量控制规范 303 能源标准 202 运行管理规范 304 安全与应急标准 203 服务评价与改进标准 305 职业健康标准 204 标准编号 纳入标准体系的上级标准（国家、行业和地方标准）直接采用原标准编号。 纳入标准体系的企业标准编号格式如下： Q/QPC　101.1-2010，2010年发布的顺序号为1的服务基础通用标准（标准化导则）。 纳入标准体系的QMS、EMS文件采用双编号形式，即按5.2.2规定赋予企业标准编号的同时，保留相应管理体系文件编号。 （规范性附录）标准体系结构图 虚线框代表分体系的边界范围。 带下划线的方框，仅表示标准体系的标题，而不是具体的标准。 用实线表示方框间的层次关系、序列关系。 每一个方框都有一个层次或代码。 标准体系结构图 （规范性附录）标准明细表 服务基础通用标准明细表 见表B.1。 表B.1　服务基础通用标准明细表（101～106） 序号 体系编号 标准编号 标准名称 备注 标准化导则（101） 101 GB/T 1.1-2009 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写 GB/T 13016-2009 标准体系表编制原则和要求 GB/T 13017-2008 企业标准体系表编制指南 GB/T 15496-2003 企业标准体系 要求 GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南 GB/T 20001.1-2001 标准编写规则 第1部分：术语 GB/T 20001.2-2001 标准编写规则 第2部分：符号 GB/T 20001.3-2001 标准编写规则 第3部分：信息分类编码 GB/T 20647.1-2006 社区服务指南 第1部分：总则 GB/T 20647.8-2006 社区服务指南 第8部分：家政服务 GB/T 24421.1-2009 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求 GB/T 24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系 GB/T 24421.3-2009 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写 GB/T 24421.4-2009 服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价 GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求 GB/T 28222-2011 服务标准编写通则 S