《工作的实质就是解决问题.ppt

先请大家思考几个我店近日发生的问题： 1、6月8日午一楼女装区试衣服顾客的包丢了。顾客说他委托我们的营业员照看包，我们的营业员说没有被委托。问题反映到当日总值班张艳君处，张交给当日另一值班人姚红春，二人先后均未处理，让找于芳经理，于芳经理说她很忙，让找冯叔或直接找赵总。当区主管赵凯歌调休，一楼王经理打电话给冯叔，冯叔说他在扶沟。最后，经一楼干部协商赔顾客50元到底。6月9日午12时，我出去办事，被员工堵在商场东门广场上，态度激烈，其家属要说法。这件事说明什么？ 2、由于下水管堵塞，设备人员改管道。徐主管通知二楼整修时不要用水管。于是设备人员拆开了床品区顶上的下水管，开始施工。施工中忽然一股洗肉脏水流了下来，商品被浇湿一床。事后经了解，徐主管只通知了清真肉柜人员，未通知众品冷鲜肉人员；第二，也未清理施工场地，在床品区施工，却未挪走床品。问题出来后，王经理第一时间要求把被污水弄脏的床品买走，设备主管认为他已通知了超市，他没有责任，栾经理认为超市未得到全面通知也没有责任。问题无法解决，在家都很为难，结果问题报至总经理处。经想办法，决定先干洗，看效果，如无法卖再处理。干洗完，商品没问题。但新问题又出来了，这时王经理说又有两个枕头有霉变。这个事件说明什么？ 工作就是解决问题 提升责任和绩效的行动导向 目 录 第一章 工作的实质是解决问题 第二章 别把问题留给老板 第三章 责任激发潜能 第四章 抓准了问题就好解决 第五章 还有什么新方法 第六章 积极的心态成就卓越 第七章 没有解决不了的问题 第八章 问题使你充满活力 第 一 章 工作的实质是解决问题 工作的过程，就是不断发现问题、解决问题的过程。 职场中，很多人为了保住工作，只是固步自封、按部就班地做上司吩咐过的事情，他们可能认为自己“正在工作”或者“已经工作了”，但实际上，问题却原封不动地留给了别人。我们必须明白的是，问题不可能因为我们的回避而自动消失，推卸责任也只能使问题更严重。最好的办法，就是做个有心人，勇敢地承担自己的责任，积极地寻找有效的解决途径。 对待问题，我们要做的只是去解决，而不是其他！ 一、工作是什么 除了周末和假日，我们每天都要去工作。工作中，我们会做各种各样的事情。然而你是否思考过，做这些事情，又是为了什么？ 也许你已经掌握了不少工作技能，也许你对“如何在工作中做出成绩”已经花了不少时间去思考，当然你也听惯了各种陈词滥调“要努力！要负责任！要有奉献精神！要学会创新！”但要想真正成为一名职场上的成功人士，第一步要搞清楚的，还是这个简单的问题：工作是什么？ 对于每一位关心自己前途命运的人来说，只有解答了这个问题，才能避开那些干扰我们提高绩效的“陷阱”，并找到快速发展的捷径。 管理专家说：工作，就是凭借人的能力、经验、智慧，凭借人的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。这就是工作的实质。  优秀的员工，是最擅长解决问题的员工 绩效的来源，是掌握了解决问题的方法 成功之门，永远为那些能够解决问题的人敞开着 其实，不仅仅是这些职场新手们对工作的意义一片迷茫，那些已经工作一年、两年、三年、十年甚至将要退休的人，他们也未必认真思考过，工作的实质什么？ 可能多数人会回答：工作不就是养家糊口吗？每天踩着时间上班、下班，到了固定的日子领回自己的薪水，高兴一番或抱怨一番之后，仍然在茫然中又去上班、下班，等待上司安排新任务。如果指令明确，条件具备，就像机器一样去执行。不时地，还允许自己偷点儿小懒，反正能保住饭碗就行。 可多数时候你并没有这么幸运－－老板总是不太开明，甚至很独裁，不考虑各方面的环境、条件，不想想这工作到底能不能完成，就给你布置了任务，以至于你在工作中总是碰到各种无法解决的问题。在这个时候，你也许要抱怨：公司的管理体制也太不完善了！缺少合理的规划，职责界限不明确，信息不充分。和自己有工作衔接的那些同事也是能力太差，一次没有提醒到就会出错误（而不少同事也这样评价你）。总之，工作的压力太大，这份工作几乎无法干下去了。 真的想辞职！ 比如，你是一位销售业务员，你每天跑市场、签合同、下单、出单、收单、催款、为客户服务，这些事情有时顺利，在时困难重重。所以你抱怨个不停，有时嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力，有时抱怨老板规定的任务指标太高了，有时你觉得客户太难伺候，太不讲信用。你甚至想放弃，准备换一份工作。 在工作充满问题的时候，你是否想过，就算你换了一份工作，你能保证新工作没有困难、没有问题吗？ 1、俗话说得好，天底下没有免费的午餐。假如问题都被别人解决掉了，你只需要做现成的、容易的事－－这样一份工作，恐