《工作礼仪.ppt

礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。——孟子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。——颜元 人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。——荀卿 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 一、仪表 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 二、 仪态 （一） 站姿 （二） 坐姿 （三） 蹲姿 （四） 微笑 三、 礼节 （一） 握手 （二）鞠躬 （三） 问候 （四） 访问客户 （五）引路 （五） 搭乘电梯 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 四、 语言 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 我们 贵公司 常用礼仪客套话 初次见面说[久仰]?分别重逢说[久违] 　　 　　征求意见说[指教]?求人原谅说[包涵]　　 　　 　　求人帮忙说[劳驾]?求人方便说[借光] 　　 　　麻烦别人说[打扰]?向人祝贺说[恭喜]　　 　　 　　求人解答用[请问]?请人指点用[赐教]　　 　　 　　托人办事用[拜托]?赞人见解用[高见] 　　 　　看望别人用[拜访]?宾客来临用[光临]　　 　　 　　送客出门说[慢走]?与客道别说[再来] 　　 　　陪伴朋友说[奉陪]?中途离开说[失陪] 　　 　　等候客人用[恭候]?请人勿送叫[留步] 　　 　　欢迎购买叫[光顾]?归还对象叫[奉还] 五、 电话礼仪 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！协维电子品管部XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 会议礼仪 （一） 会议座次排定 （二） 会议发言人的礼仪 （三） 会议参加者礼仪 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。会议中绝对不可以在高声接听电话(一般开静声) 会议礼仪 （四） 主持人的礼仪  各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。  1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。  2．走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。 3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。  4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。  5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。  6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。 邮件礼仪 关于主题主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。 1．一定不要空白标题，这是最失礼的2．标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题3.? 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”4．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便