汽车商务与服务管理实务第2版教学课件作者朱军第2章汽车贸易管理课件.pptxVIP

汽车商务与服务管理实务第2章　汽车贸易管理　了解汽车贸易的基本知识。掌握整车进销存流程及其模拟、汽车销售过程中的服务内容、对汽车销售人员的职业要求。2.1　汽车贸易的基本知识本节目标技能训练基本理论知识掌握汽车贸易的概念、特点、规范及汽车销售人员应具备的职业要求。口头描述汽车贸易的概念及特点，作为汽车销售人员应具备哪些职业要求。1.汽车贸易的基本概念。2.汽车贸易的特点。3.汽车贸易的规范。4.汽车销售人员应具备的职业要求。2.1.1　汽车贸易的概念　汽车贸易，就是以汽车进行的商品交换活动。汽车贸易有狭义和广义两种理解方式。狭义的汽车贸易是指以整车进行的交易活动，通常包括新车贸易和二手车贸易。广义的汽车贸易则包括以汽车交易为目的的其他商业行为，如汽车的进出口、改装、拆解、拼装等商业行为。2.1.2　汽车贸易的特点　（1）成本核算方式采用个别计价法。个别计价法，亦称个别认定法、具体辨认法、分批实际法，采用这一方法是假定存货具体项目的实物流转成本和成本流转相一致，对存货逐一辨认各批发出存货和期末存货成本的方法。　个别计价法，是把每一种存货的实际成本作为计算发出存货成本和期末存货成本的基础。个别计价法的成本计算准确，符合实际情况，但在存货收发频繁的情况下，其发出成本分辨的工作量较大。因此这种方法适用于一般不能替代使用的存货、为特定项目专门购入或制造的存货以及提供的劳务,如珠宝、名画等贵重商品。　汽车作为贵重商品和交通工具，按照国家有关法规，在贸易和服务中必须对每一辆汽车进行识别，也就是说，每一辆汽车在贸易中都具有唯一性。汽车唯一性的识别特征很多，有车牌号、营运号、VIN码、底盘号、发动机号、钥匙号等。其中，最常见的是在销售中采用VIN码识别，在维修服务等售后过程中采用车牌号识别。而且，汽车作为贵重商品，具有存货品种数量不多、单位成本较高等特点，所以整车贸易中一般使用个别计价法。　（2）汽车贸易普遍采用一般增值税增值税是对生产、销售商品或者提供劳务过程中实现的增值额征收的一种税收。现行的《中华人民共和国增值税暂行条例》从1994年1月1日起施行。在我国大陆境内销售、进口货物、提供加工、修理、修配劳务的企业应当依法缴纳增值税。根据货物情况的不同，增值税的税率分为零税率、6%和17%三个档次。除原油等特殊货物外，出口货物适用零税率。从事汽车贸易的企业，通常都是增值税一般纳税人，其纳税的税率是17％。一般纳税人按下面公式计算应纳税额：应纳税额=当期销项税额-当期进项税额销项税额＝销售额/(1+17％)×17％小规模纳税人按简易办法计算增值税税额： 应纳税额=销售额×6%2.1.3　汽车贸易的特有规范汽车贸易的特有规范包括国家的有关法规和行业内的一些习惯做法。（1）国家法规　由于汽车是一种很特别的商品，所以国家颁布了相应的法规，来规范有关汽车的商务行为。如《缺陷汽车产品召回管理规定》、《汽车金融机构管理办法》、《汽车消费政策》等。（2）行业的惯例　汽车的商务活动既有与一般商品的商务活动类似的一面，也有它的特殊性。这些特殊性就形成了一些行业的惯例做法。这些惯例做法包括：汽车贸易的惯例、汽车配件商务的惯例、汽车售后服务的惯例等。2.1.4　汽车销售员的职业要求一般来说，我们对汽车销售员要作如下基本要求：　（1）遵纪守法，恪守职业规范　除了保证经济基本运行的法律法规之外，各个国家和地区都会制定与汽车贸易和汽车交通相关的法律法规。作为汽车商务人员，我们应该学习并遵守这些法律法规。同时，也要遵守所在汽车贸易的企业制订的汽车业务管理的规章制度。（2） 遵守商务礼仪　遵守商务礼仪，应包括如下内容：　1）衣着整洁。如果是在4S服务站或者正规的汽车经销单位工作，通常都有规定的工作着装，不论是穿着工作服还是便装，都应该保持衣着整洁，给客户一个良好的第一印象。如果公司没有硬性规定统一服装，我们则应该自行选择与职业相配的服装，并与当前的工作性质吻合。例如，轿车销售员最好穿西装，越野车销售员最好穿夹克或者运动装等。2）言谈得体商务洽谈，应该不卑不亢，既要表现出诚意，又不能过于委曲求全，否则效果会适得其反。言谈中有四个忌讳：忌讳谈论政治话题；忌讳讨论令人不愉快的事物；忌讳轻易否定对方的爱好；忌讳攻击竞争对手。3）距离适当。不同的人在不同的场合，是有一定的相处距离的。一般来说，销售员与顾客的身体距离，保持在0.5～1.5m之间为宜。　汽车通常都是贵重商品，汽车贸易也是比较高规格的商务活动，客户对于我们的从业人员的要求当然会比较高。只有遵守商务礼仪，才能保证商务活动在良好的气氛下进行。（3）通晓汽车原理基础知识并不一定要求汽车销售者精通汽车技术，但是至少要对汽车的基本原理比较了解，而且要具备与汽车性能相关的基本知识。在前几年汽车热销的时候，只要是汽车，就能卖出去，客户也不像