拓展内训课程：汽车4s店销售技巧拓展内训课程：汽车4s店销售技巧拓展内训课程：汽车4s店销售技巧拓展内训课程：汽车4s店销售技巧.docVIP

企业内训：汽车4S店销售技巧 明阳天下拓展 培训主题：汽车销售人员心态 4S店服务接待礼仪 4S店汽车销售技巧天数：2 天 课程大纲： 第一部分：如何造就一流的专业化汽车销售精英 1．优秀的汽车销售人员应具备什么条件 为什么只有20%的汽车销售人员能获得成功？ 优秀的汽车销售员应具备什么条件？ 不适合从事汽车销售工作的人 2．如何快速培养出专业化的汽车销售精英 汽销人员素质低下已成为制约汽销企业发展的瓶颈 我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大 培养专业型汽车销售人员的最佳捷径 3、专业化的汽车销售人员必备的心态训练 心态有多重要 专业化的汽车销售人员必备的心态分析 第二部分：汽车销售工作礼仪应用流程 1、接待中的礼仪 接待礼仪的要求 顾客进门 和顾客的交流 名片：索取、递交与接受 做介绍（介绍自己、介绍他人） 递接物品、奉茶续水 2、接待中的举止规范 常用手势 握手、致意礼仪 坐姿的规范与忌讳 积极的身体语言 几种不好的身势语言 3、电话礼仪 电话形象与“三原则” 电话转接和非常规电话应对 注意你的手机礼仪 4、送客礼仪 第三部分：提高服务质量的基本理念 1、了解服务： 服务的内涵 服务的特性 服务的价值 2、服务的对象： 服务自己 服务同事 服务亲朋 服务客户 3、满意服务的原则： 4、评估服务现状： 评估现有服务水平 找出差距，区分服务好和坏 第四部分：客户沟通技巧 1、倾听