订单履行与物流配送.ppt

P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 第二篇 运作篇 第5章 订单履行与物流配送 【学习要求及目标】 ● 理解订单履行的含义及过程，掌握电子订单的特征。 ●掌握B2C、B2B电子订单的履行及其面临的挑战。 ●认识订单履行与物流的关系，了解订单履行中必须具备的供应链管理思想。 ●了解物流、第三方物流的内涵，掌握物流配送的基本方法。 【核心概念】 订单履行 电子订单 协同商务 供应链管理 物流配送 退货处理 引导案例 亚马逊如何履行订单 亚马逊(Amazon．com)网站于1995年7月正式开通，1997年5月在美国纳斯达克市场 挂牌上市，1997年底注册客户为100多万人，到2000年底突破2000万人。2010年1月， 亚马逊发布了2009财年第四季度财报。报告显示，亚马逊2009年净销售额为95．2亿美 元，比去年同期的67．0亿美元增长了42％。亚马逊认识到订单履行对提高客户服务质 量的重要性，一方面，推出“一键式”(One-Click)订单服务，简化下单程序，保障支 付安全，并可跟踪或修改订单；另一方面，投入了上亿美元资金建设适合小包装配送 的物流仓库。 目前已有约5000万以上的客户在亚马逊网站消费购物，那么亚马逊是 怎样有效地履行成千上万份订单的呢? 第一步，当客户在线提交订单的时候，计算机程序便检查物品的位置，以确定公 司的配送中心或者是供应商是否能够完成该订单，然后将电子订单传输到最合适的配 送中心“匕如内华达州费尔雷配送中心)或者供应商处。 第二步，由货运流控制员在配送中心接收所有订单，并且通过电子方式分配给具体 员工。 第三步，物品(书、游戏程序、CD等)一般存放在货柜中，每个货柜都有一盏红色的 灯和一个按钮。当订单中的物品被分配的时候，存放该物品的货柜灯就自动亮起来，采 货员就按行依次将亮红灯的货柜中的物品拿出来，并且按下按钮使灯复位，直到所有亮 灯的货柜的东西都被拿出来而且复位。 引导案例 第四步，选中的货物被放入传送带上流动的板条箱里，箱里的货物则由分布在复 杂传送带系统中15个不同点的自动或手动条形码阅读器来识别。 第五步，所有的板条箱到达一个显示条码与订单号相符的中央位置。箱中的货品 被卸下，移到斜道，并最终滑入纸板箱里。成熟的技术可以允许多个员工在仓库的不 同位置来分拣货品，并到相目同的斜道。 第六步，如果是礼品并需要包装，则由人工来完成。 第七步，箱子被包装、封带、称重、加标签并发送到仓库40个卡车站点中的一个。 从那里它们将被运往UPS或USPS，期间货品被连续不断地扫描。 有关退货环节，亚马逊有缺陷的商品的退货不是由发货仓库来处理的，而是由华 盛顿的A的仓库来处理。 (资料来源：埃弗雷姆·特班等著．严建援等译．电子商务：管理视角[M)．北京：机 械工业出版社，2007) 案例导学 通过Internet来获取订单可能是B2C中最容易的一部分，而订单履行和送货上门是 棘手的事情。可以说，大多数EC应．用的实现需要利用支持服务，订单履行是电子商 务最主要的支持服务之一(安全服务、支付、物流等)。亚马逊案例生动地刻画了大型 电子零售商订单履行的复杂性。亚马逊过去采用的是无仓库、无库存、无货运业务模 型，整个流程包括接收订单、电子收款，然后再让其他企业履行订单。不久，它就发 现这种模式虽然有一定的优越性，但明显不适合大型零售商。亚马逊订单处理系统使 得亚马逊可以提供更低的价格并保持竞争力，尤其是当公司成长为一个销售成千上万 件货物的巨型在线市场。实际上，客户不只是在网上购买产品，更重要的是购买送达 的产品，物流配送已成为继订单处理滞后的重要支持服务。 * 第一节 订单履行概述 订单履行的概念及其过程 订单履行的内涵及过程 传统订单履行与电子订单履行特征比较 订单履行面临的困难 支持电子订单履行的技术 B2C电子商务的订单履行 外包还是自己做 退货问题 仓储技术 3 电子订单履行的挑战 1 2 4 B2B电子商务的订单履行 1认识营销与销售 1电子订单履行的复杂性 4B2B的网络效应 3垂直网上市场正在建立“发货”按钮 2库存分布的可视性至关重要 更好的库存分布可视性 1 需求协同导致更准确的预测与资源计划 2 自动在途合并以减少延迟