角色认知及环境管理.docVIP

大堂经理练习题五（角色认知及环境管理） （及格线：70分） 单选题 我社大堂经理的岗位职责不包括以下哪一项？ （0.88分） A . 金库保卫 B . 业务指导咨询 C . 迎送客户 D . 服务管理 标准答案 ：A 我社大堂经理的岗位职责不包括以下哪一项？ （0.88分） A . 产品推介 B . 策划营销活动 C . 引导分流客户 D . 识别推荐客户 标准答案 ：B 以下哪一项做法不属于提高网点营业厅员工主动营销能力的要求？ （0.88分） A . 增强主动营销服务意识 B . 被动的响应和盲目的办理 C . 提高营销服务责任感 D . 掌握主动营销技巧 标准答案 ：B 以下对我社大堂经理的业务处理能力要求描述错误的是 （0.88分） A . 熟知各项业务知识 B . 不仅对传统业务知识熟知，还不断学习新知识新业务 C . 使自己成为一本移动的银行活字典，真正成为客户的咨询师 D . 掌握主动营销技巧 标准答案 ：D 以下哪一类人员担任我社网点大堂的统筹人角色？ （0.88分） A . 大堂经理 B . 网点负责人 C