《中国TQM概论0712C.pptVIP

東京理科大学高橋武則 品質 工作（業務）的品質 管理（Ｃｏｎｔｒｏｌ） 　思考方式（ＴＱＭ的基本思考） 顧客指向（＝市场方向） 基于事实的管理 道具＝ＱＣ的問題解決法 　ＴＱＭ的基礎要素 TQM的必要性（実践企業?団体的声音） TQM的期待効果 １．ＱＣ七つ道具 １）ＱＣ七つ道具とは数値データを処理する道具で下記の７つをいいます。詳しい解説は、ＱＣ手法編のテキストに記述してありますのでここでは、重要ポイントを押さえることのみにします。切れ味の良い重要な手法は演習で実際に書いてみて習得します。 ①層別：データをとる時の基本???考え方であって、実際には図や表に表すことはできませんが、意味のある項目に着目して分けることです。分けることで差を見ることができ、重要箇所を押さえることがし易くなります。データを取るときの基本です。ロジカルシンキングの考え方にも通じます。 ②パレート図：状況と問題点を把握するときに使います。いわゆる重点指向の手法です。何が一番問題なのかの発見につながります。 ③特性要因図：特性と要因の関係整理に使います。特性と要因の関係の強さを一元的につかみ、真の原因を見つけます。 ＱＣ七つ道具の中では例外的に「言語データ」の可視化に使います。 ④ヒストグラム：データの分布の状態を見る時に使います。バラツキの具合や工程が安定しているかなど幅広く活用できる手法です。 ⑤散 布 図：２つの項目の関係把握に使います。２つのデータ間の相関の強さを見たり、検証の道具としても使います。 ⑥チェックシート：データ採取の記録として使います。どのようなデータを採集するのか、いわゆる設計の段階で使います。データ採集の設計図ともいわれ、データをチェックマークで表します。ここからいろいろな手法を組み合わせて使います。 ⑦管理図：異常発見や状況把握に使います。管理限界線の中に納まっているか、異常傾向や正常状態の判断をするときに使います。このまま推移をすると、異常になる可能性が高くなるなどの推定ができ、工程の管理にはなくてはならない手法です。管理図をグラフ（類）を一緒にして、ひとつに数えます。 グラフ：データ間の比較をしたり、時系列に表し傾向を見たり、比率を見たりして、問題発見や攻め所を見つけるときに使います。作り方は非常に優しいですが、効果は抜群です。 １．新ＱＣ七つ道具 １）新ＱＣ七つ道具とは言語データを処理し、混沌とした状態を可視化し、クリアにして重要な情報を掴み取るときに使います。下記の７つをいいますが、詳しい解説は、ＱＣ手法編のテキストに記述してありますのでここでは、重要ポイントを押さえることのみにします。切れ味の良い重要な手法は演習で実際に書いてみて習得します。 ①親和図：状況と問題点を把握します。似たもの同士（親和性といいます）を寄せ集めて島を作り、情報の構造化をして問題点や改善の糸口をつかむ時に使います。 ②連関図：状況の関係整理をします。特性要因図と同じように真の原因をつかむための手法ですが、要因同士を矢線でつないでいき、原因の構造化をしていくプロセスが特徴です。 ③系統図：状況の系統的整理をします。問題を処理するための手段をリストアップする時に使います。抽象度の高い手段を系統だって分解して、具体的な手段を得る時に便利です。 ④マトリックス図：２つの項目の関係把握をします。一般的に表ともいわれていますが、縦と横の関係を見たり、整理をするときに使います。 ⑤PDPC法：予測によるリスク管理をします。これから起こりうるだろうリスクを想定してそれを事前に回避して目的のゴールにたどり着くまでの、成功ルートの道順を描きます。 ⑥アローダイアグラム：計画の進捗を見ます。時系列に線を引き、ある時点で何をやるのかを決めておき、効率の良い手順を探し出すときに使います。 ⑦マトリックス?データ解析：データ間の相関を把握します。数多くのデータを専門の統計ソフトを使い、データ間の相関の強さを把握し、攻略のポイントを得ます。 用主观或者憶測来判断往往是错误的。首先要看现场及实物。 在现场用客观的态度来看实物 “基于事实” ＋ 原 理 原 則 ＝ QC手法的活用 “逻辑的” 重視事实 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 事实?管理 「不依赖经验或者感觉来管理，而是基于事实去管理」 　　也被叫作“基于事实的管理” 。 事実的掌握方法 　１．仔细观察現場?現物 　２．确定特性 　３．明确取得数据的目的 　４．取得正确的数据 　５．用ＱＣ手法来彻