《保洁教案.pptVIP

第一部分 物业管理中保洁工作是很重要的一个服务内容 住宅小区的清洁卫生状况是住户对其所缴交的管理费是否物有所值的最直观的感觉。 也是住户评价物业管理公司工作最直观的因素，所以清洁工作不仅仅是扫扫地、擦擦窗这么简单，而是要消灭住宅小区不清洁现象，为住户创造清洁卫生的居住环境。 第二部分 保洁工作的范畴和标准 一、清洁问题和卫生问题 清洁问题：小区公共地方和空间有垃圾、污迹、污水、灰尘和蜘蛛网。 卫生问题：小区内公共地方及底层住户家里有老鼠、蟑螂及蚊蝇。 二、住宅小区保洁工作涉及的范围 保洁范围：建筑内、外。 保洁工作应起到“以例行保洁为主，以随机保洁为辅”的两方面的作用。 保洁岗位要针对保洁难点来设设置 三、保洁员的岗位职责 负责责任片区内的内的例行保洁工作，处理保洁难点。 关注周边的治安状况，发现异常有固定的渠道报告。 重点巡视各保洁难点。 四、保洁员的排班 保洁员的排班时间应综合考虑，保洁员的用餐、休息、学习及住宅小区住户活动规律等因素。 五、住宅小区内垃圾箱（筒）的设置 住宅小区内的保洁难点处应设置区内垃圾箱（筒）。 垃圾箱（筒）的形状，颜色应鲜明，醒目，。 垃圾箱（筒）的大小应按照每10-15户一个。 区内垃圾箱（筒）设置的位置应方便住户。 六、保洁员的素质要求 保洁员的素质要求包括：基本素质要求；业务素质要求；思想纪律要求。 七、引导住户建立保洁意识 住宅小区保洁工作要取得好的效果，离不开住户的配合与支持，要让住户配合与支持住宅小区的保洁工作 八、建立住宅小区保洁工作的跟踪检查制度 建立住宅小区保洁工作的跟踪和检查制度，是保证保洁工作的实施和效果的重要手段。 第三部分 保洁工作中怎样接待业主投诉和 专业知识的培训 一、怎样接待业主投诉 要做到既让业满意，又不违反国家有关法律、法规。 二、专业知识培训 特别强调“三不”规定的教育，所谓“三不”即：一不该拿的东西，不能拿；二不该讲的话不能讲；三不该看（管）。 第四部分 与政府有关部门保持良好的协作关系 只有平时与政府有关部门搞好协作关系，在他们的帮助下共同搞好住宅小区的环境卫生工作，使广大居民生活在一高质量的环境中，为住宅小区保持良好的声誉，为地产的品牌的树立将会起到一定的使用。 第五部分 大厦（办公楼）保洁工作的特殊性 人流相对集中，流动量性较大。 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro