《ITIL.ITIL.Service.Delivery.pptVIP

ITIL Service Delivery服务交付 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内容 Service Level Management(服务级别管理) Financial Management（财务管理） Capacity Management（能力管理） IT Service Continuety Management（IT服务持续性管理） Availability Management（可用性管理） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. SLM－目标 服务质量需求和供给，客户满意度和IT服务成本之间的平衡。 明确客户的业务需求及相应的IT 服务需求； 确保以合理的成本提供约定的IT 服务级别； 确保实际的IT 服务级别达到约定的服务级别的要求； 改善客户关系和提高客户满意度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET