Airbnb案例分析（参考）.pptVIP

案例分析 C ontents 1 2 3 4 运作流程 目标客户群分析 盈利模式 SWOT分析 5 Airbnb 简介 Airbnb成立于2008年8月，总部位于加利福尼亚州旧金山市。 Airbnb是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供各式各样的住宿信息. 房主在网站上注册登记个人空置房间，旅行者通过网站搜素合适房源，并在线支付。Airbnb将为交易双方提供保护和支持 1、图形像一个字母A，代表了Airbnb； 2、图形像一个人张开了双手，代表了人； 3、新logo像是一个标记地理位置的符号，代表地点； 4、图形像是一个倒过来的爱心，代表爱； B A C D E 2013.12.28 2亿美元 2014.04.16 4.75亿美元 2011.07.25 1.22亿美元 2010.10.20 720万美元 2015.06.28 25亿美元 B A C D E 60,000,000房客 2,000,000房源 190国家 1400城堡 $255亿 34,000城市 7年历史 1 2 3 4 运作流程 目标客户群分析 盈利模式 SWOT分析 5 Airbnb 简介 注册登记个人房产，要在注册后填写个人信息，即可发布信息 建立个人档案，上传身份文件，将逐步获得房客的信任 Airbnb提供免费的专业房源拍摄服务，这些专业化的优美照片在一定程度上为Airbnb带来了更多的顾客。 安全保障 完善的个人信用档案 双向评价机制，房东与房客互相评价 必须站内交易，所有交易经过网站系统 为房主和房客购买多重保险 24/7客户服务 Airbnb将所有的房源放在其网站上，当房客找到合适的房源之后，可以通过站内信与房东进行沟通。房客提出预定以后，房主可以选择接受请求或是拒绝请求（房主在注册的时候需要填写一些有关于收款的基本信息，比如是用支票还是paypal收款，偏好的币种是哪一个等等。同时房东需要选择自己的违约政策，比如多少天以前可以提前取消预定以及是否收取罚金）。而房客在入住的时候，如果有任何问题，可以通过免费电话及时联系Airbnb。如果没有问题，Airbnb会在房客入住以后的24小时后开始对房东进行支付。在这一过程中，Airbnb将会抽取房租中的一部分作为佣金。 VS 私人住宅 房源 酒店 站内信 订房方式 电话 双向评价 评价方式 单向评价 1.故事。通过用挖掘真实的故事并在社交媒体上传播来教育市场，消除用户使用壁垒。 2.优惠手段。通过影响者传播以及试用优惠来到达新用户，并促成首次尝试注重产品细节的社交属性，从产品端就开始打造社交属性。 • 种子用户先行策略 •通过种子用户影响更大范围的用户 3.教育市场。通过培养有较大影响力的品牌拥护者，带来真实的，感染力强的，有影响力的口碑传播 4.提高忠诚度。通过建立用户的社区归属感，提高用户对品牌的好感度和忠诚度。 1.将市场需求极致化： 体验Airbnb 提供的是一种“社交性的旅游服务”，可使外来旅客更好的了解本地人的生活和文化，本地化的旅游体验使城市变得更有吸引力。 2.专注于业务并有序拓展 住宿是旅游中很核心的部分，但还不是用户的决策上游。只有把目的地游玩资源进行整合才能产生住宿体验，先帮助用户决定去哪玩、玩什么，然后才来谈住宿问题，这才是 Airbnb试图打开的场景。 1 2 3 4 运作流程 目标客户群分析 盈利模式 SWOT分析 5 Airbnb 简介 友好，容易信任他人 房主：房主一般是比较喜欢分享、比较喜欢交友的，他们大多都热情开放，对他人比较信任，这类人群的年龄一般都是中年偏上，生活比较空闲。 租客：主要是一些热衷于旅游，喜欢了解不同文化的异国人士，也有可能是留学生或是短期到当地工作的人，租客的年龄一般偏低，青壮年居多。 比较谨慎保守 房主：大多数房主都是客栈或是旅馆的老板,基本不会跟顾客一起居住 租客：Airbnb在大陆主要针对在中国留学或中国旅游的、对中国文化非常感兴趣的老外。 国内人群主要特点： Airbnb在大陆市场针对的是一些比较有文化生活较为富裕的房主，这就是中国房东跟国外不同之处。 国际市场 ①目标客户：年轻穷游一族 ②服务特点：便宜、便捷、个性化入住体验。 ③新目标市场：商务差旅市场 中国市场 目标客户：出境游客户、留学人士、部分有一定经济能力愿意尝试个性化服务的消