第6、7章信息用户与信息服务.pptVIP

实验说明 1、划定大范围，自定小主题 2、发现问题，分析问题，解决问题 3、论点，论据，论证 4、目标:在撰写论文过程中，能发现自己的进步。 5、字数：1500-2500 第六章 信息服务 主要内容 6.1信息服务的含义及内容 6.2 现代信息服务的内涵 6.3 信息服务的原则 6.4 信息服务的主要方式 6 信息服务 信息服务(Information Service)是信息管理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域。 ——通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。 信息服务实际上是传播信息、交流信息、实现信息增值的一项活动。 6 信息服务 6.1信息服务的含义及内容 信息服务：用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动 包括两个方面的内容： （1）将分散的信息有序化； （2）分析用户及信息需求（第七章内容）； 6 信息服务 6.2 现代信息服务的内涵 6 信息服务 6.3 信息服务的原则 6 信息服务 6.4 信息服务的主要方式 6 信息服务 2、信息报道与发布服务:信息机构对搜集到的大量资料和信息进行整理、加工、评价、研究和选择之后，及时报道出去，满足用户的信息需求。方式包括： 6 信息服务 6 信息服务 6 信息服务 6 信息服务 6 信息服务 第7章 信息用户 主要内容 7.1 信息用户及其信息需求研究的内容 7.2 用户信息行为的特征和规律 7.3 信息用户及其信息需求的评价和调研 7.4 影响用户信息行为的因素 7.5 信息用户教育及信息素质 7 信息用户 7 信息用户 7 信息用户 7 信息用户 7 信息用户 7 信息用户 7 信息用户 7.2.3 用户信息需求分析 7.2.3用户信息需求分析 德尔文sense-making 解释沟通、信息与意义之间关系的概念性工具。 德尔文认为，信息的意义建构是内部行为（即认知）和外部行为（即过程）共同作用的结果。 埃利斯（Ellis）的信息寻求行为模型 “浏览” 、“联接” 、“跟踪”是信息寻找行为 ,“区分”是信息过滤行为,而“采集”被看作是对信息资源采取的行动。 威尔逊（Wilson）的信息寻求行为模型 7 信息用户 7 信息用户 7 信息用户 7 信息用户 7 信息用户 基于web的信息用户调查方法 （1）电子问卷调查法 （2）电子邮件调查法 （3）chat实时用户调查法 7.4影响用户信息行为的因素 个性因素 情绪性 开放性 耐性 谨慎性 智能 环境因素 环境知觉 环境认知 空间行为 7.5 信息用户教育及信息素质 信息素质 具备信息素质的人，是能够敏锐地洞察信息需求，并能够进行相应的信息检索、评估和有效的利用所需信息的人，是一个知道如何学习的人。 信息素质评价标准 信息需求的形成 所需信息的获取 对所获信息的评估 信息的利用 相关的经济、法律和社会责任等 7.5 信息用户教育及信息素质 1、图书馆信息素养教研室专门会向全校学生开展信息素养教育 2、信息管理与信息系统专业的学生应该具有更加系统和具专业性的素质（请在我们这门课的基础上，以及后来的专业课中去理解和提升） 明确问题，有效获取信息，分析信息获取解决方法 7.3.2 用户及其需求的调研方法 (1)直接调查法 直接调查法是必须有用户本身参与的调查研究方法 优点：调查面广，获得的资料详细、具体、可靠 缺点：需要用户响应，因而有时对调查的问题答复率不高 三种具体形式：调查表法、询问法和观察法 7.3.2 用户及其需求的调研方法 调查表法：调查用户及其需求常用的一种方法。 询问法：亦称问答法，即对所需要调查的项目直接向用户提问，直接获得调查结果的一种方法 观察法：直接参与用户的各种活动，实地考察用户信息需求的各种特征。 7.3.2 用户及其需求的调研方法 调查表法常用于： 确定各种信息服务方式的相对重要性 确定各种信息源的相对价值 确定信息交流渠道的相对价值 确定信息搜集的最佳方案 确定用户的构成及用户本身的特点 确定信息的题材特点 调查表法三个主要环节： 正确选择被调查对象 调查表的设计与填写 调查结果的评价与分析 7.3.2 用户及其需求的调研方法 (2)间接调查法 文献分析法 用户资料分析法 信息业务资料分析法 * * 从信息服务的内容 从信息服务的形式 从信息服务的载体 从信息提供的渠道 从信息提供主体 从信息服务的层次和深度 针对性原则 及时性原则 易用性原则 成本／效益原则 1、信息检索服务：根据用户的需求或提问从各类不同的数据库或信息系统中，迅速、准确地查出与用户需求相符合的，一切有价值的资料和数据。 例如:各高校图书