2016年秋电大 2012年电大土木工程本科工程经济与管理形成性考核册计算题部分答案.docVIP

2012土木本工程经济与管理形成性考核册 作业一（第1、2、3章） 五、计算题 1、某人有现金8000元，存3年定期，年利率为13%，试计算第三年末获得多少利息？ 解：1-3年的本息计算如下表所示： 年限 年初金额（元） 年末利息（元） 年末本利和（元） 1 8000 8000*3%=240 8000+240=8240 2 8240 （8000+240）*3%=247.2 8240+247.2=8487.2 3 8487.2 （8240+247.2）*3%=254.62 8487.2+254.62=8741.82 ∴ 三年本利和F=8741.82元，故第三年末利息为：8741.82-8000=741.82元 2、题目略 解：已知A=2000元，i=3%,带入公示F=A （1+i）n-1 得： i F=2000 （1+3%）12-1 =2000*14.19 3% F=28384.06元 3、题目略 i 解：已知A=1000万元，i=6%，n=6，代入公式A=F 得 (1+i) n -1 6% A=1000 (1+6%)6 -1 A=142.857万元 4、题目略 (1+i) n-1 解：已知已知A=1000元，i=6%，n=6代入公式P=A 得 i（1+i）n （1+6%）6 -1 P=1000 6%（1+6%）6 P=1000*4.94 P=4941.19元 5、题目略 根据题意分别将A1=4000元，G=1000元，n=10，i=15% 带入以下2个式子中： ① P1=A （1+i）n-1 i（1+i）n G （1+i）n-1 n ②P2= i i（1+i）n - （1+i）n 得出：P1=2000元，P2=750元 ∴该设备的收益现值：P1 + P2=20750元 6、题目略 教材P21-22例题2.11，原题。 7、P43例题3.2，原题，第五年在加一部： 净现金流量：80*（1+10%）-5=49.67； 累计净现金流量：49.67-19=30.67 8、教材P48，例题3.4，原题。 9、教材P61，例题3.6，原题，方案Ⅱ年使用维修费改Ci改为3500元。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，