2016年秋电大 《个人与团队》中央电大网考复习资料(瑞阳制作).doc

个人与团队网考复习资料汇总 1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B ）。 B. 平级形式 2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（ A ）。 A. 计划和建立 3.在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用阶段做法正确的是（ B ）。 B. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 4.授权主要有四个步骤，第一步是（D ）。 D. 打好基础 5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B ）。 B. 社会互动增加 6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ A ）的优点。 A. 同步性 7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于（ C ）决策。 C. 创造性 8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D ）。 D. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划 9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B ）。 B. 软指标比硬指标更有效 10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B ）。 B. 丰富详实、热情洋溢 11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D ）。 D. 非正式审查形式比较随意，用处不大 12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A ）。 A. 不予理睬 13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A ）理论。 A. 双因素 14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C ）。 C. 加长员工工作时间 15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ B ）。 B. 无视障碍的存在 16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B ）。 B. 情感与感觉 17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ B ）。 B. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（ C ）资源。 C. 人力 19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B). B. 竞争对手发展壮大 20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D ）。 D. 可以随意更改或补充 21.某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（D ）。 D. 在月底之前，提高对问题的诊断能力 22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（ D ）。 D. 编码、数据、技术 23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ A ）。 A. Y理论 24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C ）环境。 C. 社会文化 25.正确解决冲突的方法有（C ）。 C. 其余选项都对 26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（ B ）。 B. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行 27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（ B ）。 B. 强调双向沟通 28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（ A ）。 A. 即时回应，可及时沟通 29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B ）。 B. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C ）。 C. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D ）。 D. 公司文化 32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（ B ）。 B. 如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决 33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（ D ）。 D. 四个阶段中前两