上海通用dms系统数据说明.docVIP

一、??????? 月报指标计算规则 经营月报以数据指标的形式反映了ASC的月度经营状况。每个月的经营月报将在下个月的月初生成。ASC可以通过其DMS系统查看经营月报。经营月报也会通过DMS上报SGM，使SGM的售后服务品牌管理人员对ASC的经营状况有所了解，以便提供有针对性的支持和服务。 ? 经营月报的栏目主要包括人员状况、维修容量、培训、忠诚客户、产值、服务台次等六个方面的内容。其中，有些指标由DMS系统根据业务规则自动产生，有些则需要ASC人工填写。 ? 1．人员状况 人员状况反映了ASC对其各岗位的人员配置，由ASC人工输入。为了避免每月重复填写，DMS系统会默认取上个月的人员状况作为本月的数据。在经营月报上报SGM之前，ASC可以根据实际岗位人数变动情况进行修改。 ? 2． 维修容量 维修容量反映了ASC的场地规模和业务接待能力，由ASC人工输入。为了避免每月重复填写，DMS系统会默认取上个月的维修容量作为本月的数据。在经营月报上报SGM之前，ASC可以根据维修容量的实际变化情况进行修改。 ? 3． 培训 月度培训课时数由ASC人工输入。如果ASC没有填写，则DMS系统会默认培训课时数为零，即没有安排培训。 ? 4．忠诚客户 忠诚客户用来反映客户的忠诚率和流失率，细分到雪佛兰下的各个车型，由DMS系统根据业务规则自动计算。 ? l???????? 客户保有量： 历史上至少