掌握安全管理的细节.ppt

真情关爱 《掌握安全管理细节》 ★细节决定一切★岗位信息传达的准确性★怎样排除岗位相互依赖性★工作中易出现的细节问题★管理细节的隐患★岗位工作的深入化、宽度化★管理的三个过程 课程大纲 ??? 细节决定一切? 　　 “泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细 流,故能就其深。”大礼不辞小让，细节决定成败。在现实生活中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;我们不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细…… 物业管理工作本身具有其特殊性，很多工作就落实在一个个细节中，而细节是闪光点，也往往是我们的失误点。这就要求工作人员时时注意，事事留心,勿以善小而不为，勿以恶小而为之,在工作中养成对细节管理的良好习惯。 岗位信息传达的准确性 ■工作中语言的表述技巧 在日常工作中，岗位之间相互建立通畅的 沟通渠道是有效工作的保证。反之由于个人方言的不同或岗位术语规范掌握的差异就会造成事件处理的障碍。 案例：楼号为11E业主速求关煤气事件 岗位信息传达的准确性 ■内容传达的准确性 岗位之间相互协助时，信息传递杜绝罗嗦不清、协助信息不完整，无形中导致工作量增加或误导协助岗位操作错误。 案例：门岗要求中控岗对外来人员确认事件 岗位信息传达的准确性 ■怎样明确岗位信息的传达性 每个信息的传递要让相关岗位人员明确知道需要做什么，怎么做。 案例：业主家爆水管事件 怎样排除岗位之间的依赖性 ■岗位中能力的培养 每个员工在工作中努力做好岗位中的每件事并将岗位作用向外辐射，真正做到有岗位无范围。 案例：杜绝三个和尚没水喝 怎样排除岗位之间的依赖性 ■建立队友营造良好的工作环境 良好的工作环境能使每位员工工作轻松顺畅。 案例：岗位沟通后的醒悟 岗位工作中易出现的细节问题 ■岗位工作流程执行不彻底 工作流程是很好的引导及规范每个员工对岗位工作中每件事项的管理和处理。每项工作流程的执行必须是事情解决流程停止，而流程是对事不对人。 案例一：巡逻岗人员跟进流程执行不彻底访客走错房事件 案例二：红外区域检测事件 岗位工作中易出现的细节问题 ■员工工作中随意改变流程 工作流程就像一台机器的安装，少装零件和随意改变零件的配型，都会造成极大的危害和不良的后果。 案例、商铺访客丢失登记本事件 岗位工作中易出现的细节问题 ■工作中流程无法进行时怎样及时转换流程 工作中由于很多因素会造成某项流程无法进行，强行进行时势必造成事件的扩大或引发成它的事件，当这种情况出现只能是转换流程而不能停止或不管不理。 案例、业主朋友来访撞道闸事件 岗位工作中易出现的细节问题 ■员工工作中感官性辩识问题 A、岗位技能掌握不够工作中易形成不良习惯 案例、员工岗位现场考核事件 B、原则性把握不好易被伪假现象误导 案例、派发广告——西装革履 岗位工作中易出现的细节问题 C、工作中缺乏对本质问题的认识 案例、电单车丢失——妇女小孩测试小故事、三个人坐热气球旅行 隐患管理细节 ■技防隐患与人为形成的隐患 每个小区由于地理位置的特点、小区硬件设施配备的不同在安全管理中呈现出技防的隐患。例（单元门、死角、围栏） 安全工作中人防为主，技防为辅。而人为形成的安全隐患远比技防形成的隐患危害更突出。例（岗位职责不履行、岗位技能不掌握）。 隐患管理细节 ■流程环节中潜在隐患 案例、外来车辆带人进入后违反规定的事件 岗位工作如何深入化、宽度化 A、对岗位环境及特点的了解（讲解） B、是否了解岗位工作内容的主次及合理化 C、对岗位工作流程各个操作环节掌握度（环节规范化、细致化、精确化） 管理的三个过程 危害识别 分析风险 采取安全措施 管理的三个过程 案例一 在吃饭的过程当中，我要实现一个目标，“将一块鱼肉吃进肚子里”。首先，我将一块鱼肉夹进自己的碗里，检查鱼肉里有没有刺（危害识别），发现刺后判断这根刺的大小、软硬（风险评价），剔除这根刺（采取安全措施），将这块鱼肉吃到肚子里（最终实现活动目标）。 管理的三个过程 案例二