汽车销售实用教程教学课件作者林绪东模块二客户接待单元二客户接待技巧课件.pptVIP

销售流程 客户开发 客户接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 产品确认 协商成交 新车交付 客户关怀 单元二 客户接待技巧 一、客户期望 1、希望通过打电话同样可以获得想要的信息，致电询问时尽快接听电话，铃响三声之内如无人应答会有不好的感觉 2、我希望有热情礼貌的接待，期待有让我放心的销售员接待我，如果是再次到展厅希望销售人员能够记得我的称呼 一、客户期望 3、希望在展厅有宾至如归的感觉，对我提出的疑问都耐心的解答。 我不希望有压力，喜欢在轻松的氛围中多呆一些时间，希望专营店能了解，我的需求并提供相应的服务，而不是被强拉着听车辆介绍。 客户不希望在参观展示厅时销售人员离得远远的，当有问题的时候都不知道问谁。 二、销售顾问的误区 1、急于上前接待 2、主动放弃客户 三、应对方法和技巧 1、电话接待技巧 1）让客户记住你的名字 2）如何请教客户称呼和联系方式 3）如何进行报价 4）如何吸引客户来店：氛围营造，激发客户兴趣 社会认同/心里暗示 电话接待话术示例 您好！ XX品牌XX专营店。销售顾问XXX（1次报名）为您服务…… 女士/先生您好，您是不是收到我们的活动短信啦？今天打来的50电话中，有40个是问咱们天籁的，上午就订了8台特价车了（社会认同/心理暗示） ！您是想询问车辆的价格是吧，您问的这一款天籁有2.0、2.5、3.5三个排量一共七个车型。价格从371800到190