汽车销售实用教程教学课件作者林绪东模块二客户接待单元一客户接待规范课件.pptVIP

销售流程 客户开发 客户接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 产品确认 协商成交 新车交付 客户关怀 单元一、客户接待规范 接待关键点：建立完美第一形象需求自知自信（见面） 梁笑笑：你喜欢我什么？ 秦奋：我说过喜欢你吗。 梁笑笑：要诚实，这是我们之后在一起的前提。 秦奋：我想和你在一起的前提就是找不到之前比你还傻的人。 梁笑笑：我以后不会再那么傻了。 秦奋：你啊，想三心二意还没那本事，逢场作戏你都不会，全写在脸上了。我把话放这儿，他这一页你是还没有翻过去，一旦翻到新的这一页，你照样会一心一意。我就是看准了这一条才容忍你现在的表现。你傻，我可不傻。 一、目的和意义 1、破冰，让客户进入舒适区，延长客户在展厅逗留的时间； 2、初步了解客户的需求； 3、树立销售顾问专业可信赖的个人形象，降低客户的提防心理。 二、工作标准 1、电话接待工作标准 1）电话铃响三声内（若铃声为彩铃时，则要求在10秒内）接听电话，热忱询问：“您好，这里是**专营店，销售顾问××为您服务”。 2）让客户充分表达需求，并对重点内容进行记录。 3）根据来电客户的不同需求提供相应的服务 4）询问客户是否还需要其他帮助。 5）请客户留下联系方式，以方便后续跟踪。 二、工作标准 6、感谢客户来电，等待客户挂电话后再挂电话。 7、挂电话后30分钟内将自己姓名及电话交谈中的主要信息以短信的方式发送给客户，并在短信中感