汽车销售实用教程教学课件作者林绪东模块六交车单元一交车的工作标准课件.pptVIP

销售流程 客户开发 客户接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 产品确认 协商成交 新车交付 客户关怀 单元一、新车交付 （一）目的和意义 按时交付，兑现承诺，给客户留下完美的印象 超越客户期望值的车辆交付，培养忠诚客户，促进客户转介绍 让客户能熟练使用车辆，安心使用，舒心享受 （二）客户期望 我希望能够在承诺的时间交给我，并确保交付的新车处于最佳状态，车 辆内外整洁干净，车漆完好，所有选装件在交车前安装并调试完毕 我希望所有的文件、附件等都能完整地交给我，车辆操作使用以及维护 保养注意事项等，都能让我弄清楚 我期望专营店为我的新车交付做好认真的准备，和我一起分享购车喜悦 期待交车流程顺畅，并能告知我新车交付的时间安排，尽可能减少等待 时间，让我尽快拿到车辆 （三）行为准则 交车前的准备工作 1.专营店应根据实际作业流程，依照专营店交车作业流程模板 （检核点）制定交车流程，(专营店实际流程发生变化时，应及时调整交车流程)，以作为销售顾问的交车规范。 2.专营店须指定一个区域作为交车区，并保证交车区宽敞整洁舒适。 （三）行为准则 交车前 1.确保车辆已按PDI标准准备就绪，可按预定时间交车，交车前一天与客户确认交车日期，并告知客户交车所需花费的时间(不长于90分钟)，以确 保客户该时间可行。 2.预约服务人员交车时介绍售后服务。如果客户是置换购车，应提前向二手车部确认，做好收车