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品質改善工具 1. 檢查表 什么是檢查表 檢查表亦稱統計表, 是按統一格式搜集數據資料的工具. 檢查表的制作 檢查表樣式很多,一般釆用縱列表式、矩陣表式或繪制草圖,其設計的一般步驟如下: 確定搜集資料的具體目的. 列舉所需數據資料的項目. 確立對數據資料的分析方法、所釆用的統計工具. 繪制檢查表. 評審與試用. 2.柏拉多圖 什么是柏拉多圖 柏拉多圖亦稱排列圖,是按分類數據的大小從多到少順次排列的柱形圖,是用以明示各類因素對最終結果影響大小的工,亦稱排列各種改進可能性的工具 柏拉多圖的制作 確定數據的分類及其計量單位. 確定數據的時間周期. 搜集數據. 整理數據及計算. 作圖. 將不良類型分類 2.柏拉多圖 .制作柏多圖時, 應注意以下几點 重要的少數最好只1~2項,最多不宜超過3項,否則就失去了捕捉少數的本意,必要時可考慮重新分類. 若一般的項目較多,可并入其他欄內 針對不同情況,可以制成几個不同的柏拉多圖,加以比較分析,以提供更多信息. 甚麼是柏拉圖？ 它是條形圖的一種，把各種原因（條形項目）依下降次序從左至右排列在 X 軸上。 80/20 規則（80/20 Rule） 那些是“少數的幾個主要問題”和那些是“微不足道的多數”。 七個步驟 步驟一： 確認資料的類別 從研究檢查表所搜集的資料，以決定柏拉圖將要表示的資料類別。如 24 個工序中，不同工序所需時間或某一部機器所產生的錯壞數目...... 步驟二： 決定要展示的時期 即視乎問題之簡單或複雜情度決定搜集多少資料，從而得出可靠的情報。 七個步驟 步驟三： 總計出現頻率 每類壞品的總數由條形的長度表示。 步驟四： 根據頻率排列各類資料的先後次序 排列錯壞次序程序是由最高出現率至最低出現率。 七個步驟 步驟五： 繪製圖表和標明各座標軸 把縱軸分成等距單位，依據適當比度尺加上編號數目，縱軸上指的是壞品數目，在橫軸的下面標明資料類別，並以出現次數由多至少降序排列。壞品類別太多，但有些類別卻不常出現者可歸納入“其他”欄內，並放於橫軸最右方。 七個步驟 步驟六： 繪畫條柱 每條條柱的高度相差於垂直軸的值，各條柱闊度應一致。條柱之間沒有空間。 步驟七： 製作說明（圖例） 給柏拉圖一個名稱，註明繪圖基本資料來源，包括時期、負責人、日期等作為將來參考之用。 七個步驟 甚麼是累積線？ 累積線是以一項或多個項目的累積百分比用圖表表示。 繪製有累積線的柏拉圖 步驟一： 繪畫橫軸、縱軸及條柱 在 y 軸上的單位數目一定要相等於所有類別項目數目的總和。 在圖的右方繪上縱軸，分成相等分距作為百分率。0 % 在最底，100 % 在頂端，對應於 y 軸上的單位數目（壞品總和數)。 七個步驟 步驟二： 繪畫累積線的第一部份 從 x 軸和 y 軸相交是為零點開始繪畫累積線，把零點與第一條條柱的右上角連起來。 步驟三： 把線延展列第二條條柱 下一步是延伸第二條條柱與對應的累百分比線相交，延長累積線至相交點。 步驟四： 完成累積線 重複第三個步驟，直至各項完成為止。 練習題： 某公司為一個製造電風扇的工廠，由於設備不完善，經常引起很多工業意外，現僱請一個工業安全主任進行改善工作，以下是過往發生有關工業意外的記錄：(見圖一) 假設你是這個工業安全主任，試分別跟據發生的次數及公司所受到損失金額來繪出 2 份柏拉圖，及就圖中顯示的資料及考慮改善所需的費用作出一些結論及評語。 練習題答案 練習題答案 練習題答案 練習題答案 練習題答案 結論 如果單以經濟角度眼光來著手，防止眼睛失明是首要解決的工業意外，因為淨收益為最高，當然在選擇優先處理項目時，還要考慮到其他因素，例如勞工條例，公司聲譽等等。故需要按實際環境而定。 實例練習 承接“柏拉圖”一課的個案例題，根據資料，我們嘗試學習一下怎樣繪製“要因分析圖” 首先讓我們重溫一下這個的資料（見圖一） 假設現在有數位同事，現正在開品質圈會議，經柏拉圖分析以上資料後，現一致同意首先解決“耳朵失聰問題”，於是大家一齊試以要因分析圖找出“耳朵失聰”的成因。 解決問題成因草擬 人力 加添或更換適當的護耳設備，例如耳罩並採用更靈活的輪值當班方法，避免超量工作時間。 方法 改善操作程序及更換更合適的工具以減少聲浪。 製訂良好的保養及維修制度，減低磨損而導致的噪音 盡可能分隔噪音來源與工作人員。 解決問題成因草擬 機械 裝置減聲器在噪音來源的地方，將鬆脫的零件替換及上緊，盡量避免超量負荷或過高速度。 物料 採用適當物料減低聲浪，經常加添潤滑劑，減少因擺放不佳而引起碰撞的噪音。 結論 如果掌握得好，要因分析圖可以幫助思維，快速地