Hi-Link 软电话使用手册 5.6.0.0.docVIP

Hi-Link软电话使用手册 版本 北京商路通信息技术有限公司 www.SynR 北京商路通信息技术有限公司拥有本文档的计算机软件著作权，遵守任何适用的著作权法是用户的责任。未经北京商路通信息技术有限公司的明确书面许可，无论出于何种目的，均不得以任何形式或借助任何手段（电子、机械、影印、录音或其他手段）复制或传播本文中的任何部分，或将其存储于或引入检索系统。 目录 关于文档 1 目的 1 读者 1 文档结构 1 通常惯例 1 发布者 2 获取途径 3 技术支持 3 1、 介绍 4 1.1 概述 4 1.2 界面 4 1.3 基本功能 4 1.4 环境要求 5 1.4.1 硬件环境 5 1.4.2 软件环境 5 1.5 相关文档 5 2、 功能说明 6 2.1 登录 6 2.2 签退 6 2.3 就绪 6 2.4 应答 7 2.5 保持 7 2.6 接回 8 2.7 挂断 8 2.8 事后处理 8 2.9 未就绪 9 2.10 呼叫 9 2.11 咨询 10 2.12 话路切换 11 2.13 转移 11 2.14 电话会议 12 2.15 转自动语音（IVR） 13 关于文档 目的 此文档描述Hi-Link软电话工具条的功能和使用方法。 读者 此文档提供给用户、第三方集成商开发人员、技术支持人员使用Hi-Link软电话工具条时阅读。 文档结构 此文档包括如下章节： 章节 描述 第1章 “介绍” 概述Hi-Link 软电话。 第2章 “功能说明” 描述Hi-Link 软电话的功能和使用方法。 通常惯例 行业专业术语 行业和技术的专业术语或定义，在没有特定声明的情况下，以行业习惯和权威的专业技术部门制定的含义为准。 举例如下： 术语/定义 解释 中间件（Middleware） 中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通信。Computer Telephony Integration） CTI原为（Computer Telephony Integration）计算机电话集成技术，现已升级为Computer Telecommunication Integration）计算机通讯集成nteractive Voice Response） 交互式语音应答Automatic Call Distributor） 自动呼叫分配。 Hi-Link呼叫中心中间件自定义术语 为Hi-Link呼叫中心中间件系统而单独制定的术语、名称和定义，以Hi-Link呼叫中心中间件文档手册、软件、数据库等中描述的为准。 举例如下： Hi-Link呼叫中心中间件术语 解释 TServer Hi-Link呼叫中心中间件的TServer服务程序，提供客户端数据汇总服务，同时为客户端提供统计和监控数据、CustomerCall管理、客户端之间协作。 RI（Report Integrator） Hi-Link呼叫中心中间件的报表数据整合器。负责定时扫描TServer生成的RDF数据文件，读取RDF文件数据进行入数据库操作，对数据库的报表时间进行实时整理。 IVR Builder Hi-Link呼叫中心中间件产品的IVR 流程开发平台，提供图形化的IVR流程设计开发工具。 简称 以下为此文档中常用的简称： 简称 解释 商路通 北京商路通信息技术有限公司的简称。 Hi-Link 北京商路通信息技术有限公司自主开发的应用于呼叫中心行业的CTI中间件产品，在文档中常用来所指Hi-Link呼叫中心中间件产品和Hi-Link品牌。 发布者 北京商路通信息技术有限公司 Beijing Synroute Information Technology Co.,Ltd. 地址：北京市海淀区苏州街20号银丰大厦706室 邮编：100080 网址： 总机：86-10传真：86-10北京商路通信息技术有限公司是一家在中关村科技园区注册，经北京市科委认证的高新技术软件企业。专业从事CTI技术、企业通信增值服务和融合通信平台的软件开发及系统集成业务。 获取途径 用户手册光盘 您可以从Hi-Link呼叫中心中间件产品的用户手册光盘中获取。 网站 您可以登录北京商路通信息技术有限公司网站获取。 技术支持人员 您可以通过三种途径获得技术支持，向商路通技术支持人员询问获取。 技术支持 当您阅读此文档遇到困难时可通过以下途径获得技术支持： 售前支持 作为关注Hi-Link呼叫中心中间件产品的客户，您可以直接联络与您交流的商路通售前人员获取技术支持帮助。 现场支持 作为已购买Hi-Link呼叫中心